О внесении изменений и дополнений в приказ Председателя Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы и противодействию коррупции от 8 декабря 2016 года № 78 "Об утверждении Правил государственного контроля за качеством оказания государственных услуг"
ПРИКАЗЫВАЮ:
1 1. Внести в приказ Председателя Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы и противодействию коррупции от 8 декабря 2016 года № 78 "Об утверждении Правил государственного контроля за качеством оказания государственных услуг" (зарегистрирован в Реестре государственной регистрации нормативных правовых актов за № 14740, опубликован 6 февраля 2017 года в Эталонном контрольном банке нормативных правовых актов Республики Казахстан) следующие изменения и дополнения:
В Правилах государственного контроля за качеством оказания государственных услуг, утвержденных указанным приказом:
пункты 4 и 5 изложить в следующей редакции:
"4. Внешний государственный контроль за качеством оказания государственных услуг осуществляется Агентством Республики Казахстан по делам государственной службы и противодействию коррупции (далее – Агентство) и его территориальными органами в форме профилактического контроля, внеплановой проверки (далее – проверка) и мониторинга соблюдения законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг Проверяемыми субъектами.
5 5. При проведении проверки и (или) профилактического контроля с посещением Проверяемого субъекта Агентство и его территориальные органы:
1 1) запрашивают и получают от Проверяемых субъектов и (или) должностных лиц документы (сведения), относящиеся к предмету проверки и (или) профилактического контроля с посещением Проверяемого субъекта, на бумажных и (или) электронных носителях либо их копии для приобщения к акту о результатах проверки и (или) профилактического контроля с посещением Проверяемого субъекта, а также доступ к автоматизированным базам данных (информационным системам) в соответствии с задачами и предметом проверки и (или) профилактического контроля с посещением Проверяемого субъекта;
2 2) заслушивают устно и истребуют письменные объяснения (в случае необходимости путем постановки конкретных вопросов) должностных лиц;
3 3) запрашивают информацию о результатах внутреннего государственного контроля;
4 4) используют информацию, представленную физическими лицами, некоммерческими организациями по результатам общественного мониторинга качества оказания государственных услуг;
5 5) вносят Проверяемым субъектам рекомендаций по повышению качества оказания государственных услуг, в том числе устранению выявленных нарушений, а также привлечению к ответственности виновных лиц за неисполнение или ненадлежащее исполнение требований законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг.";
заголовок параграфа § 1 изложить в следующей редакции:
"Параграф § 1. Порядок проведения проверки и профилактического контроля с посещением Проверяемого субъекта за соблюдением законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг Проверяемыми субъектами.";
пункт 6 изложить в следующей редакции:
"6. Профилактический контроль подразделяется на:
1 1) профилактический контроль с посещением Проверяемого субъекта;
2 2) профилактический контроль без посещения Проверяемого субъекта.";
дополнить пунктами 6-1, 6-2 и 6-3 следующего содержания:
"6-1. Профилактическим контролем с посещением Проверяемого субъекта является контроль в отношении конкретного субъекта контроля, направленный на профилактику, представление рекомендации для устранения причин и условий совершения правонарушений с целью их профилактики и предупреждения наступления угрозы законным интересам физических и юридических лиц, государства.
По результатам профилактического контроля с посещением Проверяемого субъекта составляется предписание об устранении нарушений.
Агентством и (или) его территориальным органом возбуждаются дела об административном правонарушении при осуществлении контроля в области поддержки и защиты субъектов предпринимательства.
6-2 6-2. В случае выявления грубых нарушений в соответствии с критериями оценки степени риска, по результатам профилактического контроля с посещением Проверяемого субъекта в соответствии с критериями оценки степени риска Агентство и (или) его территориальный орган назначают проверку.
6-3 6-3. Результаты анализа профилактического контроля без посещения Проверяемого субъекта могут являться основанием для отбора субъектов контроля для проведения профилактического контроля с посещением Проверяемого субъекта.";
пункт 7 изложить в следующей редакции:
"7. Основанием для назначения профилактического контроля с посещением Проверяемого субъекта является полугодовой список проведения профилактического контроля с посещением Проверяемого субъекта, утверждаемый в срок до 10 декабря года, предшествующего году проведения профилактического контроля с посещением Проверяемого субъекта, и до 10 мая текущего календарного года приказом Председателя Агентства или лицом, исполняющим его обязанности.";
дополнить пунктами 7-1 и 7-2 следующего содержания:
"7-1. Списки профилактического контроля с посещением Проверяемого субъекта составляются на основе оценки степени рисков, утвержденных в соответствии со статьей 141 Предпринимательского кодекса, и формируются по результатам анализа отчетности, в том числе с использованием веб-портала "электронного правительства" и путем запроса в другие государственные органы с целью определения круга субъектов контроля, связанных с конкретным фактом и имеющих потенциальные риски.
7-2 7-2. Профилактический контроль без посещения Проверяемого субъекта осуществляются в соответствии со статьей 137 Предпринимательского Кодекса и иными законами Республики Казахстан.";
пункты 8 и 9 изложить в следующей редакции:
"8. Основаниями для проведения проверок являются:
1 1) контроль исполнения предписаний об устранении выявленных грубых нарушений, определенных в критериях оценки степени риска, в результате проверки и профилактического контроля с посещением Проверяемого субъекта;
2 2) контроль исполнения предписаний об устранении выявленных значительных и незначительных нарушений, определенных в критериях оценки степени риска, в результате проверки и профилактического контроля с посещением Проверяемого субъекта в случаях, если Проверяемый субъект более одного раза не предоставил информацию об устранении выявленных нарушений и (или) не устранил нарушения;
3 3) обращения физических и юридических лиц (потребителей), права которых нарушены;
4 4) поручения органов прокуратуры по конкретным фактам нарушений законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг;
5 5) обращения государственных органов по конкретным фактам нарушений законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг;
6 6) встречная проверка в отношении третьих лиц, с которыми субъект контроля имел гражданско-правовые отношения, с целью получения необходимой для осуществления проверки информации;
7 7) повторная проверка, связанная с обращением субъекта контроля о несогласии с первоначальной проверкой;
8 8) поручение органа уголовного преследования по основаниям, предусмотренным Уголовно-процессуальным кодексом Республики Казахстан.
9 9. Проверка и профилактический контроль с посещением Проверяемого субъекта деятельности:
центральных государственных органов, их ведомств и подведомственных им организаций, проводится работниками Агентства;
территориальных подразделений центральных государственных органов и их ведомств, местных исполнительных органов областей, городов республиканского значения, столицы, районов, городов областного значения, акимов районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов и подведомственных им организаций, проводится работниками территориальных органов Агентства в пределах компетенции, а также работниками Агентства по поручению руководства Агентства.";
пункты 11 , 12 , 13 и 14 изложить в следующей редакции:
"11. В соответствии с подпунктом 3) пункта 1 статьи 154 Предпринимательского кодекса к проведению проверки и профилактического контроля с посещением Проверяемого субъекта могут привлекаться специалисты, консультанты и эксперты государственных органов и подведомственных организаций.
12 12. Проверка и (или) профилактический контроль с посещением Проверяемого субъекта проводится на основании акта о назначении проверки и (или) профилактического контроля с посещением Проверяемого субъекта, изданного руководством Агентства или руководителями его территориальных органов или лицами, исполняющими их обязанности, которые содержат сведения согласно пунктам 2 и 3 статьи 145 Предпринимательского кодекса.
13 13. Сроки проведения проверки и профилактического контроля с посещением Проверяемого субъекта устанавливаются с учетом объема предстоящих работ, а также поставленных задач и не должны превышать:
при проведении проверок – не более десяти рабочих дней и с продлением до десяти рабочих дней;
при проведении профилактического контроля с посещением Проверяемого субъекта – не более пятнадцати рабочих дней и с продлением до пятнадцати рабочих дней.
14 14. Сроки проведения проверки и профилактического контроля с посещением Проверяемого субъекта могут быть продлены только один раз в сроки, определенные пунктом 13 настоящих Правил, руководством Агентства или руководителями его территориальных органов или лицами, исполняющими их обязанности.
В случае продления сроков проверки и профилактического контроля с посещением Проверяемого субъекта Агентство и (или) его территориальный орган оформляет дополнительный акт о продлении проверки и профилактического контроля с посещением Проверяемого субъекта с регистрацией в уполномоченном органе в области правовой статистики и специальных учетов, в котором указываются номер и дата регистрации предыдущего акта о назначении проверки или профилактического контроля с посещением Проверяемого субъекта и причина продления.
Уведомление о продлении сроков проверки и профилактического контроля с посещением Проверяемого субъекта направляется Проверяемому субъекту за один рабочий день до продления.";
пункты 16 , 17 и 18 изложить в следующей редакции:
"16. При проведении проверки и профилактического контроля с посещением Проверяемого субъекта, за исключением случаев, предусмотренных подпунктами 3) и 8) пункта 8 настоящих Правил, уполномоченный работник Агентства и его территориального органа (далее – Проверяющее лицо) извещает Проверяемый субъект о начале проведения проверки и профилактического контроля с посещением Проверяемого субъекта не менее чем за сутки до их начала с указанием предмета проведения проверки и профилактического контроля с посещением Проверяемого субъекта.
17 17. Началом проведения проверки или профилактического контроля с посещением Проверяемого субъекта считается дата вручения Проверяемому субъекту либо его представителю акта о назначении проверки или профилактического контроля с посещением Проверяемого субъекта, а также ознакомления Проверяемого субъекта с проверочным листом с указанием пунктов требований, подлежащих проверке и (или) профилактическому контролю с посещением Проверяемого субъекта.
18 18. В случаях отказа в принятии акта о назначении проверки или профилактического контроля с посещением Проверяемого субъекта, ознакомлении с проверочным листом, а также воспрепятствования доступу Проверяющего лица, осуществляющего проверку или профилактический контроль с посещением Проверяемого субъекта, к материалам, необходимым для проведения проверки или профилактического контроля с посещением Проверяемого субъекта, составляется протокол. Протокол подписывается должностным лицом Агентства и (или)его территориального органа либо его уполномоченным лицом.
Отказ от получения акта о назначении проверки или профилактического контроля с посещением Проверяемого субъекта не является основанием для отмены проверки или профилактического контроля с посещением Проверяемого субъекта.";
пункт 21 и 22 изложить в следующей редакции:
"21. Уведомление Проверяемого субъекта о приостановлении либо возобновлении проверки производится в соответствии со статьей 146 Предпринимательского кодекса.
22 22. По завершению проверки Проверяющим лицом составляется акт о результатах проверки в трех экземплярах.
Агентством или его территориальным органом первый экземпляр акта о результатах проверки в электронной форме сдается в уполномоченный орган в области правовой статистики и специальных учетов и его территориальные органы, второй экземпляр на бумажном носителе передается под роспись Проверяемому субъекту либо его представителю для ознакомления и принятия мер по устранению выявленных нарушений и других действий, третий остается у органа контроля.
В акте о результатах проверки указываются сведения в соответствии с пунктом 1 статьи 152 Предпринимательского Кодекса.";
дополнить пунктом 22-1 следующего содержания:
"22-1. К акту о результатах проверки прилагается предписание об устранении выявленных нарушений в случаях выявления нарушений.
По каждому акту о результатах проверки, в ходе проведения которой были выявлены нарушения требований проверочных листов, выдается только одно предписание.
В предписании об устранении выявленных нарушений указываются сведения в соответствии с пунктом 2 статьи 152-1 Предпринимательского Кодекса.";
пункт 28 изложить в следующей редакции:
"28. По выявленным в результате проверки и (или) профилактического контроля с посещением Проверяемого субъекта нарушениям в случае необходимости дополнительных временных и (или) финансовых затрат Проверяемый субъект не позднее трех рабочих дней обращается в Агентство и (или) его территориальный орган, с заявлением о продлении сроков устранения нарушений.
В заявлении Проверяемый субъект излагает меры, которые будут приняты по устранению нарушений, и объективные причины продления сроков устранения нарушений.
Агентство и (или) его территориальный орган в течение трех рабочих дней с учетом изложенных в заявлении доводов принимает решение о продлении сроков устранения нарушений или отказе в продлении с мотивированным обоснованием.";
дополнить пунктами 28-1, 28-2 и 28-3 следующего содержания:
"28-1. По истечении срока устранения нарушений, установленных в предписании об устранении выявленных нарушений, Проверяемый субъект в течение срока, установленного в предписании, предоставляет в Агентство и (или) его территориальный орган информацию об устранении выявленных нарушений.
28-2 28-2. В случае непредоставления Проверяемым субъектом в установленный срок информации об исполнении предписания об устранении значительных и незначительных нарушений, определенных в критериях оценки степени рисков, выявленных в результате проверки и (или) профилактического контроля с посещением Проверяемого субъекта, Агентство и (или) его территориальный орган в течение двух рабочих дней направляет Проверяемому субъекту запрос о необходимости предоставления информации об исполнении предписания.
28-3 28-3. После получения запроса о необходимости предоставления информации Проверяемый субъект в течение трех рабочих дней предоставляет соответствующую информацию в Агентство и (или) его территориальный орган.
В случае непредоставления информации Агентство и (или) его территориальный орган назначает проверку в соответствии с подпунктом 2) пункта 8 настоящих Правил.";
пункты 29 и 30 изложить в следующей редакции:
"29. При обнаружении в действиях должностных лиц Проверяемых субъектов признаков уголовного правонарушения или преступления руководством Агентства или руководителями его территориальных органов или лицами, исполняющими их обязанности принимаются меры по направлению материалов проверки и (или) профилактического контроля с посещением Проверяемого субъекта в соответствующие уполномоченные органы.
30 30. Если в результате проведения проверки будет выявлен факт нарушений Проверяемым субъектом требований, установленных законодательством Республики Казахстан, в адрес руководителя Проверяемого субъекта либо его представителя направляется письмо о принятии мер по устранению выявленных нарушений, причин и условий, способствующих их совершению, внесению соответствующих изменений и (или) дополнений в стандарты, регламенты государственных услуг и иные нормативные правовые акты, оптимизации процессов оказания государственных услуг, привлечению к ответственности виновных лиц, восстановлению нарушенных прав, свобод и законных интересов услугополучателя и информировании Агентства или его территориального органа о результатах рассмотрения к соответствующему сроку (далее – Письмо о принятии мер).";
пункты 61 и 62 изложить в следующей редакции:
"61. Отчет о работе по внутреннему государственному контролю с приложением аналитической справки по форме согласно приложению 1 к настоящим Правилам предоставляют через Единую систему электронного документооборота (ЕСЭДО) и интегрированную информационную систему управления персоналом "Е-қызмет":
центральные государственные органы – в Агентство;
территориальные подразделения центральных государственных органов и их ведомств – в территориальные органы Агентства;
Отчет содержит итоги внутреннего государственного контроля за качеством государственных услуг, оказываемых центральным государственным органом, его ведомствами, подведомственными организациями, а также физическими и юридическими лицами, координация деятельности которых осуществляется государственным органом.
62 62. Отчет о работе по внутреннему государственному контролю с приложением аналитической справки по форме согласно приложению 2 к настоящим Правилам местные исполнительные органы предоставляют в Агентство и его территориальные органы через Единую систему электронного документооборота (ЕСЭДО) и интегрированную информационную систему управления персоналом "Е-қызмет".
Отчет содержит итоги внутреннего государственного контроля за качеством государственных услуг, оказываемых местными исполнительными органами областей, городов республиканского значения, столицы, районов, городов областного значения, акимами районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов, подведомственными организациями, а также физическими и юридическими лицами, координация деятельности которых осуществляется местными исполнительными органами.
Местные исполнительные органы районов (городов областного значения) предоставляют отчет по внутреннему государственному контролю за качеством оказания государственных услуг по утвержденной форме в местные исполнительные органы областей, городов республиканского значения, столицы не позднее 5 числа месяца, следующего за отчетным периодом.";
приложения 1 , 2 , 3 и 4 изложить в новой редакции согласно приложениям 1 , 2 , 3 и 4 к настоящему приказу.
2 2. Департаменту государственных услуг Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы и противодействию коррупции в установленном законодательством порядке обеспечить:
1 1) государственную регистрацию настоящего приказа в Министерстве юстиции Республики Казахстан;
2 2) в течение десяти календарных дней со дня государственной регистрации настоящего приказа направление его копии на казахском и русском языках в Республиканское государственное предприятие на праве хозяйственного ведения "Республиканский центр правовой информации" Министерства юстиции Республики Казахстан для официального опубликования и включения в Эталонный контрольный банк нормативных правовых актов Республики Казахстан;
3 3) размещение настоящего приказа на интернет-ресурсе Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы и противодействию коррупции.
3 3. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя Председателя Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы и противодействию коррупции, курирующего вопросы контроля и оценки качества оказания государственных услуг.
4 4. Настоящий приказ вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования.
| Председатель Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы и противодействию коррупции | А. Шпекбаев |
|---|---|
"СОГЛАСОВАН" Министр информации и коммуникаций Республики Казахстан _____________________ Д. Абаев "__"___________ 2018 года
"СОГЛАСОВАН" Председатель Комитета по статистике Министерства национальной экономики Республики Казахстан _____________________ Н. Айдапкелов "__"___________ 2018 года
| | приложение 1 к приказу Председателя Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы и противодействию коррупции от 29 августа 2018 года № 213 "О внесении изменений и дополнений в приказ Председателя Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы и противодействию коррупции от 8 декабря 2016 года № 78 "Об утверждении Правил государственного контроля за качеством оказания государственных услуг" |
|---|---|
| | приложение 1 к Правилам государственного контроля за качеством оказания государственных услуг |
| | Форма |
Глава. Отчет о работе центрального государственного органа, его ведомств, территориальных органов, подведомственных организаций по внутреннему государственному контролю за качеством оказания государственных услуг
Глава. Отчетный период ___ квартал 20__ года
Индекс: 1-мк
Периодичность: ежеквартальная
Круг лиц представляющих: центральные государственные органы с учетом их ведомств, подведомственных организаций, а также физических и юридических лиц, оказывающих государственные услуги, координация деятельности которых осуществляется центральными государственными органами, а также территориальные подразделения центральных государственных органов и их ведомств
Куда представляется форма: Агентство Республики Казахстан по делам государственной службы и противодействию коррупции и его территориальные органы по областям, городам Астане, Алматы и Шымкент
Срок представления – один раз в квартал, не позднее 10 числа месяца, следующего за отчетным периодом
| № п/п | Выполняемые мероприятия | Наименование месяцев | ВСЕГО | | | | | | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Январь (апрель, июль, октябрь) | Февраль (май, август, ноябрь) | Март (июнь, сентябрь, декабрь) | за __ квартал | | | | | | |
| 1. Информация о результатах контрольных мероприятий (установленных по итогам внутреннего контроля) | | | | | | | | | |
| 1. | Количество проведенных контрольных мероприятий, всего, из них: | | | | | | | | |
| 1.1. | согласно утвержденному годовому плану контрольных мероприятий | | | | | | | | |
| 1.2. | по результатам мониторинга качества оказания государственных услуг | | | | | | | | |
| 2. | Количество объектов контрольных мероприятий, всего, из них: | | | | | | | | |
| 2.1. | структурных подразделений и ведомств центрального государственного органа | | | | | | | | |
| 2.2. | подведомственных организаций | | | | | | | | |
| 2.3. | физических лиц, оказывающих государственные услуги в соответствии с законодательством Республики Казахстан | | | | | | | | |
| 2.4. | юридических лиц, оказывающих государственные услуги в соответствии с законодательством Республики Казахстан (не являющихся государственными органами или подведомственными организациями) | | | | | | | | |
| 3. | Количество выявленных нарушений, всего, из них: | | | | | | | | |
| 3.1. | факты нарушений сроков оказания государственных услуг | | | | | | | | |
| 3.2. | факты нарушений сроков отказов оказания государственных услуг | | | | | | | | |
| 3.3. | факты оказания государственных услуг при отсутствии полного пакета документов, предусмотренного утвержденным стандартом государственной услуги | | | | | | | | |
| 3.4. | факты истребования документов, не предусмотренных утвержденным стандартом государственной услуги | | | | | | | | |
| 3.5. | факты истребования документов, которые могут быть получены из информационных систем | | | | | | | | |
| 3.6. | факты нарушения процедур (бизнес-процессов) оказания государственных услуг | | | | | | | | |
| 3.7. | факты необоснованных отказов в оказании государственных услуг | | | | | | | | |
| 3.8. | несоблюдение графика работы, предусмотренного стандартом государственных услуг | | | | | | | | |
| 3.9. | предоставление государственной услуги на платной основе, бесплатное предоставление которой гарантировано законами Республики Казахстан | | | | | | | | |
| 3.10. | факты нарушений иных требований законодательства в сфере оказания государственных услуг | | | | | | | | |
| 4. | Количество нарушений, по итогам которых приняты меры по восстановлению нарушенных прав услугополучателей | | | | | | | | |
| 5. | Количество лиц, восстановивших нарушенные права при получении государственных услуг | | | | | | | | |
| 6. | Количество выявленных в ходе контрольных мероприятий нарушений сроков рассмотрения жалоб | | | | | | | | |
| 7. | Количество наложенных дисциплинарных взысканий по итогам контрольных мероприятий, всего, из них: | | | | | | | | |
| 7.1. | замечание | | | | | | | | |
| 7.2. | выговор | | | | | | | | |
| 7.3. | строгий выговор | | | | | | | | |
| 7.4. | предупреждение о неполном служебном соответствии | | | | | | | | |
| 7.5. | понижение в должности | | | | | | | | |
| 7.6. | увольнение с занимаемой должности | | | | | | | | |
| 8. | Количество лиц, привлеченных к дисциплинарной ответственности, всего, из них: | | | | | | | | |
| 8.1. | сотрудники местных исполнительных органов | | | | | | | | |
| 8.2. | сотрудники подведомственных организаций | | | | | | | | |
| 8.3. | иные лица | | | | | | | | |
| 9. | Количество выработанных рекомендаций по итогам контрольных мероприятий, всего, из них: | | | | | | | | |
| 9.1. | исполненных | | | | | | | | |
| 9.2. | неисполненных | | | | | | | | |
| 2. Информация о результатах мониторинга качества оказания государственных услуг | | | | | | | | | |
| 10. | Общее количество видов государственных услуг в Реестре государственных услуг, всего, из них: | | | | | | | | |
| | наименование государственной услуги | | | | | | | | |
| 10.1. | включенных в Реестр государственных услуг в отчетном периоде, в том числе по видам услуг: | | | | | | | | |
| | наименование государственной услуги | | | | | | | | |
| 11 | Общее количество утвержденных стандартов государственных услуг | | | | | | | | |
| | наименование государственной услуги | | | | | | | | |
| 11.1. | Общее количество утвержденных регламентов государственных услуг | | | | | | | | |
| | наименование государственной услуги | | | | | | | | |
| 2.1. Информация о количестве оказанных государственных услуг | | | | | | | | | |
| № | Выполняемые мероприятия | Наименование месяцев | ВСЕГО | | | | | | |
| Январь (апрель, июль, октябрь) | Февраль (май, август, ноябрь) | Март (июнь, сентябрь, декабрь) | за __ квартал | | | | | | |
| физ.лицо | юр.лицо | физ.лицо | юр.лицо | физ.лицо | юр.лицо | физ.лицо | юр.лицо | | |
| 12. | Количество оказанных государственных услуг – всего, из них: | | | | | | | | |
| 12.1. | оказанных услугодателями (за исключением оказанных через Государственную корпорацию) в бумажной форме, всего, в том числе по видам услуг: | | | | | | | | |
| | Наименование государственной услуги | | | | | | | | |
| 12.2. | оказанных услугодателями на альтернативной основе в бумажной форме, которые могли быть оказаны через веб-портал "электронного правительства" и (или) Государственную корпорацию, всего, в том числе по видам услуг: | | | | | | | | |
| | Наименование государственной услуги | | | | | | | | |
1 | № п/п | Выполняемые мероприятия | Наименование месяцев | ВСЕГО | | | | | | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 12.3. | оказанных в электронном виде через информационные системы услугодателя (за исключением веб-портала "электронного правительства" www.egov.kz, www.elicense.kz), в том числе по видам услуг: | | | | | | | | |
| | Наименование государственной услуги и информационной системы | | | | | | | | |
| 13. | Количество отказов в оказании государственных услуг, всего, из них: | | | | | | | | |
| 13.1. | выданных в электронном виде (за исключением веб-портала "электронного правительства" www.egov.kz, www.elicense.kz) | | | | | | | | |
| 13.2. | выданных в бумажном виде | | | | | | | | |
| 2.2. Общее количество выявленных нарушения сроков оказания государственных услуг, в том числе установленных уполномоченными органами по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг и в сфере информатизации | | | | | | | | | |
| № | Выполняемые мероприятия | Наименование месяцев | ВСЕГО | | | | | | |
| Январь (апрель, июль, октябрь) | Февраль (май, август, ноябрь) | Март (июнь, сентябрь, декабрь) | за __ квартал | | | | | | |
| физ.лицо | юр.лицо | физ.лицо | юр.лицо | физ.лицо | юр.лицо | физ.лицо | юр.лицо | | |
| 14. | Количество государственных услуг, оказанных с нарушением установленных сроков, всего, в том числе: | | | | | | | | |
| 14.1. | оказанных с нарушением установленных сроков услугодателями (за исключением оказанных через Государственную корпорацию) в бумажном виде, всего, в том числе по видам услуг: | | | | | | | | |
| | Наименование государственной услуги | | | | | | | | |
| 14.2. | оказанных с нарушением установленных сроков в электронном виде (через "электронного правительства" www.egov.kz, www.elicense.kz), всего, в том числе по видам услуг: | | | | | | | | |
| | Наименование государственной услуги | | | | | | | | |
| 14.3. | оказанных с нарушением установленных сроков в электронном виде через информационных систем (за исключением веб-портала "электронного правительства" www.egov.kz, www.elicense.kz), всего, в том числе по видам услуг: | | | | | | | | |
| | Наименование государственной услуги и информационной системы | | | | | | | | |
| 14.4. | оказанных с нарушением установленных сроков через Государственную корпорацию, всего, в том числе по видам услуг: | | | | | | | | |
| | Наименование государственной услуги | | | | | | | | |
| 15. | Количество нарушений сроков отказов оказания государственных услуг, всего, в том числе: | | | | | | | | |
| 15.1. | оказанных с нарушением установленных сроков отказов услугодателями (за исключением оказанных через Государственную корпорацию) в бумажном виде, всего, в том числе по видам услуг: | | | | | | | | |
| | Наименование государственной услуги | | | | | | | | |
| 15.2. | оказанных с нарушением установленных сроков отказов в электронном виде (через "электронного правительства" www.egov.kz, www.elicense.kz), всего, в том числе по видам услуг: | | | | | | | | |
| | Наименование государственной услуги | | | | | | | | |
| 15.3. | оказанных с нарушением установленных сроков отказов в электронном виде через информационных систем (за исключением веб-портала "электронного правительства" www.egov.kz, www.elicense.kz), всего, в том числе по видам услуг: | | | | | | | | |
| | Наименование государственной услуги и информационной системы | | | | | | | | |
| 15.4. | оказанных с нарушением установленных сроков отказов через Государственную корпорацию, всего, в том числе по видам услуг: | | | | | | | | |
| | Наименование государственной услуги | | | | | | | | |
| 2.3. Информация о количестве жалоб на качество оказанных государственных услуг | | | | | | | | | |
| 16. | Количество жалоб на качество оказанных государственных услуг – всего, в том числе: | | | | | | | | |
| 16.1 | оказанных в бумажном виде, всего, в том числе по видам услуг: | | | | | | | | |
| | Наименование государственной услуги | | | | | | | | |
| 16.2 | оказанных в электронном виде, всего, в том числе по видам услуг: | | | | | | | | |
| | Наименование государственной услуги | | | | | | | | |
| 16.3. | оказанных через Государственную корпорацию, всего, в том числе по видам услуг: | | | | | | | | |
| | Наименование государственной услуги | | | | | | | | |
| 17. | Источники поступления жалоб на качество оказания государственной услуги: | | | | | | | | |
| 17.1 | от физических лиц | | | | | | | | |
| 17.2 | от государственных органов | | | | | | | | |
| 17.3 | от юридических лиц | | | | | | | | |
| 17.4 | поручения уполномоченного органа по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг | | | | | | | | |
| 17.5 | от акимата области | | | | | | | | |
| 17.6 | из средств массовой информации | | | | | | | | |
| 17.7 | из других источников | | | | | | | | |
| 18. | Количество нарушений сроков рассмотрения жалоб лиц на качество оказанных государственных услуг, всего, в том числе: | | | | | | | | |
| 18.1. | оказанных в бумажном виде, всего, в том числе по видам услуг: | | | | | | | | |
| | Наименование государственной услуги | | | | | | | | |
| 18.2. | оказанных в электронном виде, всего, в том числе по видам услуг: | | | | | | | | |
| | Наименование государственной услуги | | | | | | | | |
| 18.3. | оказанных через Государственную корпорацию, всего, в том числе по видам услуг: | | | | | | | | |
| | Наименование государственной услуги | | | | | | | | |
| 2.4. Информация по восстановленным правам услугополучателей и проведению услугодателями разъяснительных мероприятий по повышению качества оказания государственных услуг | | | | | | | | | |
2 | № п/п | Выполняемые мероприятия | Наименование месяцев | ВСЕГО | | | | | | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 19. | Количество нарушений, по итогам которых приняты меры по восстановлению нарушенных прав услугополучателей | | | | | | | | |
| 20. | Количество лиц, восстановивших нарушенные права при получении государственных услуг | | | | | | | | |
| 21. | Количество проведенных разъяснительных мероприятий по повышению качества оказания государственных услуг | | | | | | | | |
| 22. | Охват населения разъяснительными мероприятиями по повышению качества оказания государственных услуг | | | | | | | | |
| 23. | Количество лиц, прошедших курсы повышения квалификации по вопросам оказания государственных услуг | | | | | | | | |
Наименование государственного органа: Адрес: __________________________________ ______________________________ Руководитель (фамилия, имя, отчество (при его наличии), подпись) __________________________________ ______________________________ Фамилия и телефон исполнителя: Телефон: __________________________________ ______________________________ Дата " " ______________ 20___ года М.П.
Глава. Пояснение по заполнению формы отчета о сборе сведений, данных и содержанию аналитической справки по внутреннему государственному контролю за качеством оказания государственных услуг
Глава 1. Общие положения
1 1. Форма отчета по внутреннему государственному контролю за качеством государственных услуг, оказываемых центральным государственным органом, его ведомствами, подведомственными организациями, а также физическими и юридическими лицами в курируемой центральным государственным органом сфере, (далее – Форма отчета) разработана в соответствии с подпунктом 4) статьи 7 Закона Республики Казахстан "О государственных услугах" от 15 апреля 2013 года.
2 2. Основной задачей введения Формы отчета является мониторинг результатов внутреннего государственного контроля за качеством оказания государственных услуг.
3 3. Форма отчета заполняется и предоставляется вместе с аналитической справкой ежеквартально до 10 числа месяца, следующего за отчетным периодом:
центральным аппаратом центрального государственного органа с учетом центрального государственного органа, его ведомств, территориальных подразделений, подведомственных организаций, а также физических и юридических лиц, оказывающих государственные услуги в курируемой центральным государственным органом сфере, – в Агентство;
территориальными подразделениями центрального государственного органа и его ведомств с учетом территориальных подразделений, а также физических и юридических лиц, оказывающих государственные услуги в курируемой сфере, – в территориальные органы Агентства по областям, городам Астана, Алматы и Шымкент.
4 4. Форму отчета подписывает руководитель государственного органа, а в случае его отсутствия, лицо, исполняющее его обязанности.
Глава 2. Пояснение по заполнению формы отчета
Глава. Параграф § 1. Информация о результатах контрольных мероприятий
5 5. В пункте 1 Формы отчета указываются количественные данные об общем количестве проведенных в отчетном периоде контрольных мероприятий (сумма пунктов 1.1 и 1.2).
6 6. В пункте 1.1 Формы отчета указываются количественные данные о количестве проведенных в отчетном периоде контрольных мероприятий согласно утвержденному годовому плану контрольных мероприятий.
7 7. В пункте 1.2 Формы отчета указываются количественные данные о количестве проведенных в отчетном периоде контрольных мероприятий по результатам мониторинга качества оказания государственных услуг.
8 8. В пунктах 2, 2.1, 2.2, 2.3 и 2.4 Формы отчета указываются количественные данные за отчетный период об общем количестве объектов контрольных мероприятий, в том числе в разрезе видов объектов.
9 9. В пунктах 3, 3.1, 3.2, 3.3, 3.4, 3.5, 3.6, 3.7, 3.8, 3.9 и 3.10 Формы отчета указываются количественные данные об общем количестве выявленных за отчетный период нарушений, в том числе в разрезе видов нарушений.
10 10. В пункте 4 Формы отчета указываются количественные данные об общем количестве нарушений за отчетный период, по итогам которых приняты меры по восстановлению нарушенных прав услугополучателей.
11 11. В пункте 5 Формы отчета указываются количественные данные за отчетный период об общем количестве лиц, восстановивших нарушенные права при получении государственных услуг.
12 12. В пункте 6 Формы отчета указываются количественные данные об общем количестве выявленных в ходе контрольных мероприятий за отчетный период нарушений сроков рассмотрения жалоб.
13 13. В пунктах 7, 7.1, 7.2, 7.3, 7.4, 7.5 и 7.6 Формы отчета указываются количественные данные об общем количестве наложенных дисциплинарных взысканий по итогам контрольных мероприятий за отчетный период, в том числе в разрезе видов дисциплинарных взысканий.
14 14. В пунктах 8, 8.1, 8.2 и 8.3 Формы отчета указываются количественные данные об общем количестве лиц, привлеченных за отчетный период к дисциплинарной ответственности, в том числе в разрезе таких лиц.
15 15. В пунктах 9, 9.1 и 9.2 Формы отчета указываются количественные данные об общем количестве выработанных рекомендаций по итогам контрольных мероприятий в отчетном периоде, в том числе исполненные и неисполненные рекомендации.
Глава. Параграф § 2. Информация о результатах мониторинга качества оказания государственных услуг
16 16. В пункте 10 Формы отчета указываются количественные данные об общем количестве видов государственных услуг в Реестре государственных услуг.
17 17. В пункте 10.1 Формы отчета указываются количественные данные о количестве видов государственных услуг, включенных в Реестр государственных услуг в отчетном периоде, в том числе по видам услуг.
18 18. В пункте 11 Формы отчета указываются количественные данные об общем количестве утвержденных стандартов государственных услуг.
19 19. В пункте 11.1. Формы отчета указываются количественные данные об общем количестве утвержденных регламентов государственных услуг.
20 20. В пунктах 12, 12.1, 12.2 и 12.3 Формы отчета указываются количественные данные об общем количестве оказанных в отчетном периоде государственных услуг, в том числе в разрезе физических и юридических лиц, форм предоставления и видов услуг с указанием наименования информационных систем.
21 21. В пункте 13 Формы отчета указываются количественные данные об общем количестве отказов в оказании государственных услуг за отчетный период.
22 22. В пунктах 13.1 и 13.2. Формы отчета указываются количественные данные о количестве отказов в оказании государственных услуг за отчетный период, в том числе в разрезе физических и юридических лиц, форм предоставления и видов услуг.
23 23. В пунктах 14, 14.1, 14.2, 14.3 и 14.4 Формы отчета указываются количественные данные об общем количестве оказанных в отчетном периоде государственных услуг с нарушением установленных сроков, в том числе в разрезе физических и юридических лиц, форм предоставления и видов услуг с указанием наименования информационных систем.
24 24. В пунктах 15, 15.1, 15.2, 15.3 и 15.4 Формы отчета указываются количественные данные об общем количестве оказанных с нарушением установленных сроков отказов оказания государственных услуг, в том числе в разрезе физических и юридических лиц, форм предоставления и видов услуг с указанием наименования информационных систем.
25 25. В пунктах 16, 16.1, 16.2 и 16.3 Формы отчета указываются количественные данные об общем количестве поступивших в отчетном периоде жалоб на качество оказанных государственных услуг, в том числе в разрезе форм предоставления, видов услуг.
26 26. В пунктах 17, 17.1, 17.2, 17.3, 17.4, 17.5, 17.6 и 17.7 Формы отчета указываются количественные данные об общем количестве источников поступления за отчетный период жалоб на качество оказания государственной услуги, в том числе в разрезе источников.
27 27. В пунктах 18, 18.1, 18.2 и 18.3 Формы отчета указываются количественные данные об общем количестве допущенных в отчетном периоде нарушений сроков рассмотрения жалоб лиц на качество оказанных государственных услуг, в том числе в разрезе форм предоставления, видов услуг.
28 28. В пункте 19 Формы отчета указываются количественные данные об общем количестве нарушений в отчетном периоде, по итогам которых приняты меры по восстановлению нарушенных прав услугополучателей.
29 29. В пункте 20 Формы отчета указываются количественные данные об общем количестве лиц, восстановивших в отчетном периоде нарушенные права при получении государственных услуг.
30 30. В пункте 21 Формы отчета указываются количественные данные об общем количестве проведенных в отчетном периоде разъяснительных мероприятий по повышению качества оказания государственных услуг.
31 31. В пункте 22 Формы отчета указываются количественные данные об охвате населения разъяснительными мероприятиями по повышению качества оказания государственных услуг (количество человек).
32 32. В пункте 23 Формы отчета указываются количественные данные об общем количестве лиц, прошедших курсы повышения квалификации по вопросам оказания государственных услуг.
33 33. Формы отчета в обязательном порядке заполняется полностью, пропущенные, незаполненные ячейки формы отчета не допускаются. В случае отсутствия сведений, в соответствующей ячейке ставится знак "–".
Глава 3. Пояснение к содержанию аналитической справки
34 34. Аналитическая справка предоставляется вместе с отчетом и содержит:
1 1) информацию о результатах контрольных мероприятий, проведенных структурным подразделением местного исполнительного органа, ответственным за внутренний государственный контроль, а именно сведения о:
проведенных контрольных мероприятиях, объектах контроля;
выявленных в ходе контрольного мероприятия нарушениях порядка и сроков оказания государственных услуг, сроков рассмотрения жалоб с указанием их причин и принятых мер;
лицах, привлеченных к дисциплинарной ответственности;
выработанных рекомендациях по итогам контрольного мероприятия с указанием исполненных и неисполненных услугодателями рекомендаций и причин их неисполнения;
2 2) информацию о результатах мониторинга качества оказания государственных услуг, проведенного структурным подразделением местного исполнительного органа, ответственным за внутренний государственный контроль, а именно сведения о:
принятых мерах по совершенствованию бизнес-процессов оказания государственных услуг, в том числе по их автоматизации, оптимизации и переводу на оказание через Государственную корпорацию;
внесенных изменениях и (или) дополнениях в Реестр государственных услуг, стандарты и регламенты государственных услуг (с указанием наименования, номера и даты нормативных правовых актов);
проведенной работе по выявлению новых государственных услуг и внесению предложений в уполномоченный орган по ведению Реестра государственных услуг;
отказах в оказании государственных услуг услугополучателям с указанием их количества, причин и принятых по ним мерам;
о выявленных фактах нарушения законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг с указанием их количества, причин и принятых по ним мерам;
рассмотренных в отчетном периоде с нарушением установленных сроков жалобах на качество оказания государственных услуг с указанием их количества, причин и принятых по ним мерам;
восстановлении нарушенных прав услугополучателей с указанием принятых мер;
проведенных разъяснительных мероприятиях по информированию услугополучателей о порядке оказания государственной услуги;
лицах, прошедших повышение квалификации по вопросам оказания государственных услуг.
35 35. Аналитическая справка к отчету сопровождается соответствующими материалами (копии приказов, протоколов, решений, писем, справок, служебных записок, фотоматериалы), подтверждающие сведения, указанные в отчетной форме о работе по внутреннему государственному контролю.
| | приложение 2 к приказу Председателя Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы и противодействию коррупции от 29 августа 2018 года № 213 "О внесении изменений и дополнений в приказ Председателя Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы и противодействию коррупции от 8 декабря 2016 года № 78 "Об утверждении Правил государственного контроля за качеством оказания государственных услуг" |
|---|---|
| | приложение 2 к Правилам государственного контроля за качеством оказания государственных услуг |
| | Форма |
Глава. Отчет о работе местного исполнительного органа по внутреннему контролю за качеством оказания государственных услуг
Глава. Отчетный период ___ квартал 20__ года
Индекс: 6-мк
Периодичность: ежеквартальная
Круг лиц представляющих: местные исполнительные органы областей, городов республиканского значения, столицы с учетом местных исполнительных органов районов, городов областного значения, районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов, подведомственных организаций, а также физических и юридических лиц, оказывающих государственные услуги, координация деятельности которых осуществляется местными исполнительными органами
Куда представляется форма: Агентство Республики Казахстан по делам государственной службы и противодействию коррупции и его территориальные органы по областям, городам Астане, Алматы и Шымкент
Срок представления – один раз в квартал, не позднее 10 числа месяца, следующего за отчетным периодом
| № п/п | Выполняемые мероприятия | Наименование месяцев | ВСЕГО | | | | | | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Январь (апрель, июль, октябрь) | Февраль (май, август, ноябрь) | Март (июнь, сентябрь, декабрь) | за __ квартал | | | | | | |
| 1. Информация о результатах контрольных мероприятий (установленных по итогам внутреннего контроля) | | | | | | | | | |
| 1. | Количество проведенных контрольных мероприятий, всего, из них: | | | | | | | | |
| 1.1. | согласно утвержденному годовому плану контрольных мероприятий | | | | | | | | |
| 1.2. | по результатам мониторинга качества оказания государственных услуг | | | | | | | | |
| 2. | Количество объектов контрольных мероприятий, всего, из них: | | | | | | | | |
| 2.1. | местных исполнительных органов | | | | | | | | |
| 2.2. | подведомственных организаций | | | | | | | | |
| 2.3. | физических лиц, оказывающих государственные услуги в соответствии с законодательством Республики Казахстан | | | | | | | | |
| 2.4. | юридических лиц, оказывающих государственные услуги в соответствии с законодательством Республики Казахстан (не являющихся государственными органами или подведомственными организациями) | | | | | | | | |
| 3. | Количество выявленных нарушений, всего, из них: | | | | | | | | |
| 3.1. | факты нарушений сроков оказания государственных услуг | | | | | | | | |
| 3.2. | факты нарушений сроков отказов оказания государственных услуг | | | | | | | | |
| 3.3. | факты оказания государственных услуг при отсутствии полного пакета документов, предусмотренного утвержденным стандартом государственной услуги | | | | | | | | |
| 3.4. | факты истребования документов, не предусмотренных утвержденным стандартом государственной услуги | | | | | | | | |
| 3.5. | факты истребования документов, которые могут быть получены из информационных систем | | | | | | | | |
| 3.6. | факты нарушения процедур (бизнес-процессов) оказания государственных услуг | | | | | | | | |
| 3.7. | факты необоснованных отказов в оказании государственных услуг | | | | | | | | |
| 3.8. | несоблюдение графика работы, предусмотренного стандартом государственных услуг | | | | | | | | |
| 3.9. | предоставление государственной услуги на платной основе, бесплатное предоставление которой гарантировано законами Республики Казахстан | | | | | | | | |
| 3.10. | факты нарушений иных требований законодательства в сфере оказания государственных услуг | | | | | | | | |
| 4. | Количество нарушений, по итогам которых приняты меры по восстановлению нарушенных прав услугополучателей | | | | | | | | |
| 5. | Количество лиц, восстановивших нарушенные права при получении государственных услуг | | | | | | | | |
| 6. | Количество выявленных в ходе контрольных мероприятий нарушений сроков рассмотрения жалоб | | | | | | | | |
| 7. | Количество наложенных дисциплинарных взысканий по итогам контрольных мероприятий, всего, из них: | | | | | | | | |
| 7.1. | замечание | | | | | | | | |
| 7.2. | выговор | | | | | | | | |
| 7.3. | строгий выговор | | | | | | | | |
| 7.4. | предупреждение о неполном служебном соответствии | | | | | | | | |
| 7.5. | понижение в должности | | | | | | | | |
| 7.6. | увольнение с занимаемой должности | | | | | | | | |
| 8. | Количество лиц, привлеченных к дисциплинарной ответственности, всего, из них: | | | | | | | | |
| 8.1. | сотрудники местных исполнительных органов | | | | | | | | |
| 8.2. | сотрудники подведомственных организаций | | | | | | | | |
| 8.3. | иные лица | | | | | | | | |
| 9. | Количество выработанных рекомендаций по итогам контрольных мероприятий, всего, из них: | | | | | | | | |
| 9.1. | исполненных | | | | | | | | |
| 9.2. | неисполненных | | | | | | | | |
| 2. Информация о результатах мониторинга качества оказания государственных услуг | | | | | | | | | |
| 10. | Общее количество видов государственных услуг в Реестре государственных услуг, всего, из них: | | | | | | | | |
| | наименование государственной услуги | | | | | | | | |
| 10.1. | включенных в Реестр государственных услуг в отчетном периоде, в том числе по видам услуг: | | | | | | | | |
| | наименование государственной услуги | | | | | | | | |
| 11. | Общее количество утвержденных регламентов государственных услуг | | | | | | | | |
| | наименование государственной услуги | | | | | | | | |
| 2.1. Информация о количестве оказанных государственных услуг | | | | | | | | | |
| № | Выполняемые мероприятия | Наименование месяцев | ВСЕГО | | | | | | |
| Январь (апрель, июль, октябрь) | Февраль (май, август, ноябрь) | Март (июнь, сентябрь, декабрь) | за __ квартал | | | | | | |
| физ.лицо | юр.лицо | физ.лицо | юр.лицо | физ.лицо | юр.лицо | физ.лицо | юр.лицо | | |
| 12. | Количество оказанных государственных услуг – всего, из них: | | | | | | | | |
| 12.1. | оказанных услугодателями (за исключением оказанных через Государственную корпорацию) в бумажной форме, всего, в том числе по видам услуг: | | | | | | | | |
| | Наименование государственной услуги | | | | | | | | |
| 12.2. | оказанных услугодателями на альтернативной основе в бумажной форме, которые могли быть оказаны через веб-портал "электронного правительства" и (или) Государственную корпорацию, всего, в том числе по видам услуг: | | | | | | | | |
| | Наименование государственной услуги | | | | | | | | |
| 12.3. | оказанных в электронном виде через информационные системы услугодателя (за исключением веб-портала "электронного правительства" www.egov.kz, www.elicense.kz), в том числе по видам услуг: | | | | | | | | |
| | Наименование государственной услуги и информационной системы | | | | | | | | |
1 | № п/п | Выполняемые мероприятия | Наименование месяцев | ВСЕГО | | | | | | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 13. | Количество отказов в оказании государственных услуг, всего, из них: | | | | | | | | |
| 13.1. | выданных в электронном виде (за исключением веб-портала "электронного правительства" www.egov.kz, www.elicense.kz) | | | | | | | | |
| 13.2. | выданных в бумажном виде | | | | | | | | |
| 2.2. Общее количество выявленных нарушения сроков оказания государственных услуг, в том числе установленных уполномоченными органами по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг и в сфере информатизации | | | | | | | | | |
| № | Выполняемые мероприятия | Наименование месяцев | ВСЕГО | | | | | | |
| Январь (апрель, июль, октябрь) | Февраль (май, август, ноябрь) | Март (июнь, сентябрь, декабрь) | за __ квартал | | | | | | |
| физ.лицо | юр.лицо | физ.лицо | юр.лицо | физ.лицо | юр.лицо | физ.лицо | юр.лицо | | |
| 14. | Количество государственных услуг, оказанных с нарушением установленных сроков, всего, в том числе: | | | | | | | | |
| 14.1. | оказанных с нарушением установленных сроков услугодателями (за исключением оказанных через Государственную корпорацию) в бумажном виде, всего, в том числе по видам услуг: | | | | | | | | |
| | Наименование государственной услуги | | | | | | | | |
| 14.2. | оказанных с нарушением установленных сроков в электронном виде (через "электронного правительства" www.egov.kz, www.elicense.kz), всего, в том числе по видам услуг: | | | | | | | | |
| | Наименование государственной услуги | | | | | | | | |
| 14.3. | оказанных с нарушением установленных сроков в электронном виде через информационных систем (за исключением веб-портала "электронного правительства" www.egov.kz, www.elicense.kz), всего, в том числе по видам услуг: | | | | | | | | |
| | Наименование государственной услуги и информационной системы | | | | | | | | |
| 14.4. | оказанных с нарушением установленных сроков через Государственную корпорацию, всего, в том числе по видам услуг: | | | | | | | | |
| | Наименование государственной услуги | | | | | | | | |
| 15. | Количество нарушений сроков отказов оказания государственных услуг, всего, в том числе: | | | | | | | | |
| 15.1. | оказанных с нарушением установленных сроков отказов услугодателями (за исключением оказанных через Государственную корпорацию) в бумажном виде, всего, в том числе по видам услуг: | | | | | | | | |
| | Наименование государственной услуги | | | | | | | | |
| 15.2. | оказанных с нарушением установленных сроков отказов в электронном виде (через "электронного правительства" www.egov.kz, www.elicense.kz), всего, в том числе по видам услуг: | | | | | | | | |
| | Наименование государственной услуги | | | | | | | | |
| 15.3. | оказанных с нарушением установленных сроков отказов в электронном виде через информационных систем (за исключением веб-портала "электронного правительства" www.egov.kz, www.elicense.kz), всего, в том числе по видам услуг: | | | | | | | | |
| | Наименование государственной услуги и информационной системы | | | | | | | | |
| 15.4. | оказанных с нарушением установленных сроков отказов через Государственную корпорацию, всего, в том числе по видам услуг: | | | | | | | | |
| | Наименование государственной услуги | | | | | | | | |
| 2.3. Информация о количестве жалоб на качество оказанных государственных услуг | | | | | | | | | |
| 16. | Количество жалоб на качество оказанных государственных услуг – всего, в том числе: | | | | | | | | |
| 16.1 | оказанных в бумажном виде, всего, в том числе по видам услуг: | | | | | | | | |
| | Наименование государственной услуги | | | | | | | | |
| 16.2 | оказанных в электронном виде, всего, в том числе по видам услуг: | | | | | | | | |
| | Наименование государственной услуги | | | | | | | | |
| 16.3. | оказанных через Государственную корпорацию, всего, в том числе по видам услуг: | | | | | | | | |
| | Наименование государственной услуги | | | | | | | | |
| 17. | Источники поступления жалоб на качество оказания государственной услуги: | | | | | | | | |
| 17.1 | от физических лиц | | | | | | | | |
| 17.2 | от государственных органов | | | | | | | | |
| 17.3 | от юридических лиц | | | | | | | | |
| 17.4 | поручения уполномоченного органа по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг | | | | | | | | |
| 17.5 | от акимата области | | | | | | | | |
| 17.6 | из средств массовой информации | | | | | | | | |
| 17.7 | из других источников | | | | | | | | |
| 18. | Количество нарушений сроков рассмотрения жалоб лиц на качество оказанных государственных услуг, всего, в том числе: | | | | | | | | |
| 18.1. | оказанных в бумажном виде, всего, в том числе по видам услуг: | | | | | | | | |
| | Наименование государственной услуги | | | | | | | | |
| 18.2. | оказанных в электронном виде, всего, в том числе по видам услуг: | | | | | | | | |
| | Наименование государственной услуги | | | | | | | | |
| 18.3. | оказанных через Государственную корпорацию, всего, в том числе по видам услуг: | | | | | | | | |
| | Наименование государственной услуги | | | | | | | | |
| 2.4. Информация по восстановленным правам услугополучателей и проведению услугодателями разъяснительных мероприятий по повышению качества оказания государственных услуг | | | | | | | | | |
| 19. | Количество нарушений, по итогам которых приняты меры по восстановлению нарушенных прав услугополучателей | | | | | | | | |
| 20. | Количество лиц, восстановивших нарушенные права при получении государственных услуг | | | | | | | | |
2 | № п/п | Выполняемые мероприятия | Наименование месяцев | ВСЕГО | | | | | | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 21. | Количество проведенных разъяснительных мероприятий по повышению качества оказания государственных услуг | | | | | | | | |
| 22. | Охват населения разъяснительными мероприятиями по повышению качества оказания государственных услуг | | | | | | | | |
| 23. | Количество лиц, прошедших курсы повышения квалификации по вопросам оказания государственных услуг | | | | | | | | |
Наименование государственного органа: Адрес: ___________________________________ ______________________________ Руководитель (фамилия, имя, отчество (при его наличии), подпись) ___________________________________ ______________________________ Фамилия и телефон исполнителя: Телефон: ___________________________________ ______________________________ Дата " " ______________ 20___ года М.П.
Глава. Пояснение по заполнению формы отчета о сборе сведений, данных и содержанию аналитической справки по внутреннему государственному контролю за качеством оказания государственных услуг
Глава 1. Общие положения
1 1. Форма отчета по внутреннему государственному контролю за качеством государственных услуг, оказываемых местными исполнительными органами областей, городов республиканского значения, столицы, районов, городов областного значения, районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов, подведомственными организациями, а также физическими и юридическими лицами, координация деятельности которых осуществляется местными исполнительными органами, (далее – Форма отчета) разработана в соответствии с подпунктом 4) статьи 7 Закона Республики Казахстан "О государственных услугах" от 15 апреля 2013 года.
2 2. Основной задачей введения Формы отчета является мониторинг результатов внутреннего государственного контроля за качеством оказания государственных услуг.
3 3. Форма отчета заполняется и предоставляется вместе с аналитической справкой акиматами областей, городов Астана, Алматы и Шымкент с учетом местных исполнительных органов областей, городов республиканского значения, столицы, районов, городов областного значения, районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов, подведомственными организациями, а также физическими и юридическими лицами, координация деятельности которых осуществляется местными исполнительными органами, ежеквартально до 10 числа месяца, следующего за отчетным периодом, в Агентство и его территориальные органы по областям, городам Астана, Алматы и Шымкент.
4 4. Формы отчетов подписывают руководители местных исполнительных органов областей, городов Астана, Алматы и Шымкент, а в случае их отсутствия, лица, исполняющие их обязанности.
Глава 2. Пояснение по заполнению формы отчета
Глава. Параграф § 1. Информация о результатах контрольных мероприятий
5 5. В пункте 1 Формы отчета указываются количественные данные об общем количестве проведенных в отчетном периоде контрольных мероприятий (сумма пунктов 1.1 и 1.2).
6 6. В пункте 1.1 Формы отчета указываются количественные данные о количестве проведенных в отчетном периоде контрольных мероприятий согласно утвержденному годовому плану контрольных мероприятий.
7 7. В пункте 1.2 Формы отчета указываются количественные данные о количестве проведенных в отчетном периоде контрольных мероприятий по результатам мониторинга качества оказания государственных услуг.
8 8. В пунктах 2, 2.1, 2.2, 2.3 и 2.4 Формы отчета указываются количественные данные за отчетный период об общем количестве объектов контрольных мероприятий, в том числе в разрезе видов объектов.
9 9. В пунктах 3, 3.1, 3.2, 3.3, 3.4, 3.5, 3.6, 3.7, 3.8, 3.9 и 3.10 Формы отчета указываются количественные данные об общем количестве выявленных за отчетный период нарушений, в том числе в разрезе видов нарушений.
10 10. В пункте 4 Формы отчета указываются количественные данные об общем количестве нарушений за отчетный период, по итогам которых приняты меры по восстановлению нарушенных прав услугополучателей.
11 11. В пункте 5 Формы отчета указываются количественные данные за отчетный период об общем количестве лиц, восстановивших нарушенные права при получении государственных услуг.
12 12. В пункте 6 Формы отчета указываются количественные данные об общем количестве выявленных в ходе контрольных мероприятий за отчетный период нарушений сроков рассмотрения жалоб.
13 13. В пунктах 7, 7.1, 7.2, 7.3, 7.4, 7.5 и 7.6 Формы отчета указываются количественные данные об общем количестве наложенных дисциплинарных взысканий по итогам контрольных мероприятий за отчетный период, в том числе в разрезе видов дисциплинарных взысканий.
14 14. В пунктах 8, 8.1, 8.2 и 8.3 Формы отчета указываются количественные данные об общем количестве лиц, привлеченных за отчетный период к дисциплинарной ответственности, в том числе в разрезе таких лиц.
15 15. В пунктах 9, 9.1 и 9.2 Формы отчета указываются количественные данные об общем количестве выработанных рекомендаций по итогам контрольных мероприятий в отчетном периоде, в том числе исполненные и неисполненные рекомендации.
Глава. Параграф § 2. Информация о результатах мониторинга качества оказания государственных услуг
16 16. В пункте 10 Формы отчета указываются количественные данные об общем количестве видов государственных услуг в Реестре государственных услуг.
17 17. В пункте 10.1 Формы отчета указываются количественные данные о количестве видов государственных услуг, включенных в Реестр государственных услуг в отчетном периоде, в том числе по видам услуг.
18 18. В пункте 11 Формы отчета указываются количественные данные об общем количестве утвержденных регламентов государственных услуг.
19 19. В пунктах 12, 12.1, 12.2 и 12.3 Формы отчета указываются количественные данные об общем количестве оказанных в отчетном периоде государственных услуг, в том числе в разрезе физических и юридических лиц, форм предоставления и видов услуг с указанием наименования информационных систем.
20 20. В пункте 13 Формы отчета указываются количественные данные об общем количестве отказов в оказании государственных услуг за отчетный период.
21 21. В пунктах 13.1 и 13.2. Формы отчета указываются количественные данные о количестве отказов в оказании государственных услуг за отчетный период, в том числе в разрезе физических и юридических лиц, форм предоставления и видов услуг.
22 22. В пунктах 14, 14.1, 14.2, 14.3 и 14.4 Формы отчета указываются количественные данные об общем количестве оказанных в отчетном периоде государственных услуг с нарушением установленных сроков, в том числе в разрезе физических и юридических лиц, форм предоставления и видов услуг с указанием наименования информационных систем.
23 23. В пунктах 15, 15.1, 15.2, 15.3 и 15.4 Формы отчета указываются количественные данные об общем количестве оказанных с нарушением установленных сроков отказов оказания государственных услуг, в том числе в разрезе физических и юридических лиц, форм предоставления и видов услуг с указанием наименования информационных систем.
24 24. В пунктах 16, 16.1, 16.2 и 16.3 Формы отчета указываются количественные данные об общем количестве поступивших в отчетном периоде жалоб на качество оказанных государственных услуг, в том числе в разрезе форм предоставления, видов услуг.
25 25. В пунктах 17, 17.1, 17.2, 17.3, 17.4, 17.5, 17.6 и 17.7 Формы отчета указываются количественные данные об общем количестве источников поступления за отчетный период жалоб на качество оказания государственной услуги, в том числе в разрезе источников.
26 26. В пунктах 18, 18.1, 18.2 и 18.3 Формы отчета указываются количественные данные об общем количестве допущенных в отчетном периоде нарушений сроков рассмотрения жалоб лиц на качество оказанных государственных услуг, в том числе в разрезе форм предоставления, видов услуг.
27 27. В пункте 19 Формы отчета указываются количественные данные об общем количестве нарушений в отчетном периоде, по итогам которых приняты меры по восстановлению нарушенных прав услугополучателей.
28 28. В пункте 20 Формы отчета указываются количественные данные об общем количестве лиц, восстановивших в отчетном периоде нарушенные права при получении государственных услуг.
29 29. В пункте 21 Формы отчета указываются количественные данные об общем количестве проведенных в отчетном периоде разъяснительных мероприятий по повышению качества оказания государственных услуг.
30 30. В пункте 22 Формы отчета указываются количественные данные об охвате населения разъяснительными мероприятиями по повышению качества оказания государственных услуг (количество человек).
31 31. В пункте 23 Формы отчета указываются количественные данные об общем количестве лиц, прошедших курсы повышения квалификации по вопросам оказания государственных услуг.
32 32. Формы отчета в обязательном порядке заполняется полностью, пропущенные, незаполненные ячейки формы отчета не допускаются. В случае отсутствия сведений, в соответствующей ячейке ставится знак "–".
Глава 3. Пояснение к содержанию аналитической справки
33 33. Аналитическая справка предоставляется вместе с отчетом и содержит:
1 1) информацию о результатах контрольных мероприятий, проведенных структурным подразделением местного исполнительного органа, ответственным за внутренний государственный контроль, а именно сведения о:
проведенных контрольных мероприятиях, объектах контроля;
выявленных в ходе контрольного мероприятия нарушениях порядка и сроков оказания государственных услуг, сроков рассмотрения жалоб с указанием их причин и принятых мер;
лицах, привлеченных к дисциплинарной ответственности;
выработанных рекомендациях по итогам контрольного мероприятия с указанием исполненных и неисполненных услугодателями рекомендаций и причин их неисполнения;
2 2) информацию о результатах мониторинга качества оказания государственных услуг, проведенного структурным подразделением местного исполнительного органа, ответственным за внутренний государственный контроль, а именно сведения о:
принятых мерах по совершенствованию бизнес-процессов оказания государственных услуг, в том числе по их автоматизации, оптимизации и переводу на оказание через Государственную корпорацию;
внесенных изменениях и (или) дополнениях в Реестр государственных услуг, стандарты и регламенты государственных услуг (с указанием наименования, номера и даты нормативных правовых актов);
проведенной работе по выявлению новых государственных услуг и внесению предложений в уполномоченный орган по ведению Реестра государственных услуг;
отказах в оказании государственных услуг услугополучателям с указанием их количества, причин и принятых по ним мерам;
о выявленных фактах нарушения законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг с указанием их количества, причин и принятых по ним мерам;
рассмотренных в отчетном периоде с нарушением установленных сроков жалобах на качество оказания государственных услуг с указанием их количества, причин и принятых по ним мерам;
восстановлении нарушенных прав услугополучателей с указанием принятых мер;
проведенных разъяснительных мероприятиях по информированию услугополучателей о порядке оказания государственной услуги;
лицах, прошедших повышение квалификации по вопросам оказания государственных услуг.
34 34. Аналитическая справка к отчету сопровождается соответствующими материалами (копии приказов, протоколов, решений, писем, справок, служебных записок, фотоматериалы), подтверждающие сведения, указанные в отчетной форме о работе по внутреннему государственному контролю.
| | приложение 3 к приказу Председателя Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы и противодействию коррупции от 29 августа 2018 года № 213 "О внесении изменений и дополнений в приказ Председателя Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы и противодействию коррупции от 8 декабря 2016 года № 78 "Об утверждении Правил государственного контроля за качеством оказания государственных услуг" |
|---|---|
| | приложение 3 к Правилам государственного контроля за качеством оказания государственных услуг |
| | Форма |
Глава. Отчет о количестве государственных услуг, оказанных через некоммерческое акционерное общество "Государственная корпорация "Правительство для граждан"
Глава. Отчетный период ___ квартал 20__ года
Индекс: 4-мк
Периодичность: ежеквартальная
Круг лиц представляющих: уполномоченный орган в сфере информатизации
Куда представляется форма: Агентство Республики Казахстан по делам государственной службы и противодействию коррупции
Срок представления – один раз в квартал, не позднее 25 числа месяца, следующего за отчетным периодом
| № п/п | Наименование государственной услуги в разрезе услугодателя и формы оказания (бумажная/электронная) | Количество выданных результатов оказания государственных услуг | Количество государственных услуг, оказанных с нарушением установленных сроков | Количество отказов в оказании государственных услуг | | | | | | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| всего | из них: | | | | | | | | | |
| по вине работника Государственной корпорации | технические проблемы ИС сопровождаемых АО "НИТ" | по вине АО "Казпочта" (доставка) | всего | из них: | | | | | | |
| по вине работника Государственной корпорации (принял неполный пакет документов) | имеются обременения, ограничения, арест, запрещения | иные причины, обоснованные услугодателем | | | | | | | | |
| | ИТОГО | | | | | | | | | |
| | Услуги оказываемые в бумажной форме | | | | | | | | | |
| | Наименование услугодателя | | | | | | | | | |
| 1 | Наименование государственной услуги | | | | | | | | | |
| | Услуги оказываемые в электронной форме | | | | | | | | | |
| | Наименование услугодателя | | | | | | | | | |
| 1 | Наименование государственной услуги | | | | | | | | | |
Уполномоченный орган в Адрес: сфере информатизации: ___________________________________ ____________________________________ Руководитель: фамилия, имя, отчество (при его наличии), подпись) _____________________________________ ____________________________________ Фамилия и телефон исполнителя: Телефон: _____________________________________ ____________________________________ Дата " " _____________ 20___ года М.П.
| | приложение 4 к приказу Председателя Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы и противодействию коррупции от 29 августа 2018 года № 213 "О внесении изменений и дополнений в приказ Председателя Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы и противодействию коррупции от 8 декабря 2016 года № 78 "Об утверждении Правил государственного контроля за качеством оказания государственных услуг" |
|---|---|
| | приложение 4 к Правилам государственного контроля за качеством оказания государственных услуг |
| | Форма |
Глава. Отчет о количестве государственных услуг, оказанных в электронном виде (через веб-портал "электронного правительства", информационные системы)
Глава. Отчетный период ___ квартал 20__ года
Индекс: 5-мк
Периодичность: ежеквартальная
Круг лиц представляющих: уполномоченный орган в сфере информатизации
Куда представляется форма: Агентство Республики Казахстан по делам государственной службы и противодействию коррупции
Срок представления – один раз в квартал, не позднее 25 числа месяца, следующего за отчетным периодом
| № п/п | Наименование государственного органа, его ведомства, подведомственной организации, физического или юридического лица, оказывающего государственные услуги | Количество оказанных государственных услуг, оказанных в электронном виде | из них, общее количество отказов в оказании государственных услуг, выданных в электронном виде через информационную систему "Государственная база данных "Е-лицензирование" | Количество государственных услуг, оказанных с нарушением установленных сроков | | | | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| всего | из них: | всего | из них: | | | | | |
| технические причины в информационных системах, сопровождаемых акционерным обществом "Национальные информационные технологий" | | | | | | | | |
| через веб-портал "электронного правительства" | через информационную систему "Государственная база данных "Е-лицензирование" | | | | | | | |
| 1 | Наименование государственной услуги | | | | | | | |
| | Итого | | | | | | | |
Уполномоченный орган в сфере информатизации: Адрес: ____________________________________ _______________________________ Руководитель: (фамилия, имя, отчество (при его наличии), подпись) ____________________________________ _______________________________ Фамилия и телефон исполнителя: Телефон: ____________________________________ _______________________________ Дата " " ____________ 20___ года М.П.
Текст приводится по официальному источнику опубликования. Юридическая сила сохраняется за первоисточником, при расхождении приоритет имеет официальная публикация.