Действующий Методика, Приказ Редакция от 30.03.2021

Об утверждении Методики оценки деятельности административных государственных служащих корпуса «Б» Министерства иностранных дел Республики Казахстан и Методики оценки деятельности административных государственных служащих корпуса «Б» загранучреждений Республики Казахстан

Принят 03.05.2018 Редакций 1 Минюст 16945 Орган Министерство иностранных дел Республики Казахстан

Спросить ИИ-юриста по акту Редакции (1) В подборку для отслеживания Первоисточник

| № | Наименование КЦИ | Из какого показателя меморандума политического служащего, соглашения служащего корпуса «A» либо документа системы государственного планирования вытекает | Единица измерения | Плановое значение | Сроки достижения | Конечный результат* |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1. | | | | | | |
| 2. | | | | | | |
| 3. | | | | | | |
| 4. | | | | | | |
| 5. | | | | | | |

| Служащий ____________________________ (фамилия, инициалы) дата _______________________ подпись ____________________ | Непосредственный руководитель ____________________________ (фамилия, инициалы) дата ________________________ подпись _____________________ |
|---|---|

| № | Наименование КЦИ | Единица измерения | Плановое значение | Фактическое значение | Результат достигнут/ Результат не достигнут |
|---|---|---|---|---|---|

| Служащий ____________________________ (фамилия, инициалы) дата ________________________ подпись ____________________ | Непосредственный руководитель ____________________________ (фамилия, инициалы) дата ________________________ подпись _____________________ |
|---|---|

| № | Наименование компетенции | Результаты оценки (соответствует ожиданиям/не соответствует ожиданиям) | Наименование поведенческих индикаторов, которые не проявлялись у служащего (в случае оценки «не соответствует ожиданиям») |
|---|---|---|---|
| 1 | Управление деятельностью | | |
| 2 | Сотрудничество | | |
| 3 | Принятие решений | | |
| 4 | Оперативность | | |
| 5 | Саморазвитие | | |
| 6 | Ориентация на потребителя услуг* | | |
| 7 | Информирование потребителей услуг* | | |
| 8 | Добропорядочность | | |
| 9 | Ответственность | | |
| 10 | Инициативность | | |
| 11 | Стрессоустойчивость | | |

| Наименование компетенций | Категория административных государственных должностей | Поведенческие индикаторы эффективного поведения | Поведенческие индикаторы неэффективного поведения |
|---|---|---|---|
| Управление деятельностью | C-1 (директор департамента, посол по особым поручениям, заместитель председателя Комитета Министерства) | Ставит конкретные задачи и дает поручения в соответствии со стратегическими целями; Создает условия и ориентирует коллектив на качественное и своевременное выполнение подразделением поставленных задач; Эффективно организует работу подразделения, расставляя приоритеты. | Не способен сформулировать конкретные задачи и поручения, исходя из стратегических целей Не создает необходимые условия и не ориентирует коллектив на качественное и своевременное выполнение поставленных задач Неэффективно организует работу подразделения, не учитывает приоритеты |
| C-2 (заместитель директора департамента); C-3 (руководитель управления) | Собирает, анализирует и вносит руководству информацию, необходимую для планирования и обеспечения деятельности подразделения; Планирует и организует работу вверенного коллектива, содействует в достижении ими запланированных результатов; Контролирует деятельность работников в выполнении поставленных задач; Обеспечивает результативность и качество работы подразделения. | Не осуществляет сбор, анализ и внесение руководству информации, необходимой для планирования и обеспечения деятельности подразделения Не планирует и не организует работу вверенного коллектива, не содействует в достижении ими запланированных результатов Не контролирует деятельность работников в выполнении поставленных задач Не обеспечивает результативность и качество работы подразделения | |
| C-3 (Уполномоченный по этике, Советник Министра иностранных дел Республики Казахстан, пресс-секретарь); C-4 (советник Министерства, первый секретарь Министерства, второй секретарь Министерства, главный эксперт); C-5 (третий секретарь Министерства, атташе Министерства, референт Министерства, эксперт) | Расставляет задания по приоритетности в порядке важности; Готовит и вносит руководству качественные документы; Умеет работать в условиях ограниченного времени; Соблюдает установленные сроки. | Выполняет задания бессистемно Готовит некачественные документы Работает не оперативно Допускает нарушения сроков | |
| СОТРУДНИЧЕСТВО | C-1 (директор департамента, посол по особым поручениям, заместитель председателя Комитета Министерства) | Ориентирует работников на выстраивание эффективного взаимодействия с государственными органами и организациями в пределах компетенции; Использует потенциал каждого работника для достижения поставленных задач; Совместно с другими подразделениями реализует планы и достигает общих результатов. | В пределах компетенции не ориентирует работников на выстраивание эффективного взаимодействия с госорганами и организациями Использует потенциал отдельных работников для достижения поставленных задач Не способен организовать совместно с другими подразделениями реализацию планов и достижение общих результатов |
| C-2 (заместитель директора департамента); C-3 (руководитель управления) | Устанавливает доверительные отношения в коллективе; Вносит предложения по организации эффективной работы подразделения и с обществом; Делится опытом и знаниями с коллегами для совместного выполнения работы; Выявляет вклад каждого в достижение результатов. | Создает отношения взаимного недоверия среди работников Не вносит предложения по организации эффективной работы подразделения и с обществом Не передает опыт и знания коллегам для совместного выполнения работы Не выявляет вклад подчиненных в достижение результатов | |
| C-3 (Уполномоченный по этике, Советник Министра иностранных дел Республики Казахстан, пресс-секретарь); C-4 (советник Министерства, первый секретарь Министерства, второй секретарь Министерства, главный эксперт); C-5 (третий секретарь Министерства, атташе Министерства, референт Министерства, эксперт) | Вносит вклад в работу коллектива и при необходимости обращается за разъяснениями к более опытным коллегам; Развивает взаимодействие с коллегами и представителями государственных органов и организаций; Обменивается мнениями и с учетом обсуждения выполняет задачи. | Демонстрирует замкнутую позицию в работе, не обращаясь за помощью к более опытным коллегам Не взаимодействует с коллегами и представителями разных госорганов и организаций Не прибегает к обсуждению задач с коллегами | |
| ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ | C-1 (директор департамента, посол по особым поручениям, заместитель председателя Комитета Министерства) | Умеет правильно распределять обязанности; Информирует о возможных рисках при принятии решений; Предлагает альтернативные варианты при принятии решений; Принимает последовательные и эффективные решения; Принимает решения, основанные на собственном опыте, других сведениях, имеющих для этого значение. | Не способен четко распределить обязанности в подразделении Не информирует о возможных рисках При принятии решений не предлагает альтернативных вариантов Принимает непоследовательные и неэффективные решения Полагается только на собственный опыт и мнение при принятии решений |

1 | Наименование компетенций | Категория административных государственных должностей | Поведенческие индикаторы эффективного поведения | Поведенческие индикаторы неэффективного поведения |
|---|---|---|---|
| C-2 (заместитель директора департамента); C-3 (руководитель управления) | Правильно распределяет поручения при организации деятельности подразделения; Организует сбор информации необходимой для принятия решения; Обсуждает с коллективом подходы при принятии решений; Aнализирует и прогнозирует возможные риски с учетом данных из различных источников; Принимает в пределах компетенции решения, с учетом возможных рисков и последствий. | Не умеет распределять поручения при организации деятельности подразделения Редко занимается поиском необходимой для принятия решений информации Отказывается от обсуждения с коллективом подходов и не учитывает мнения других при принятии решений Не анализирует и не прогнозирует возможные риски, или не учитывает данные из различных источников При принятии решения не учитывает возможные риски и последствия | |
| C-3 (Уполномоченный по этике, Советник Министра иностранных дел Республики Казахстан, пресс-секретарь); C-4 (советник Министерства, первый секретарь Министерства, второй секретарь Министерства, главный эксперт); C-5 (третий секретарь Министерства, атташе Министерства, референт Министерства, эксперт) | Умеет находить необходимую информацию; Предлагает несколько вариантов решения задач, с учетом возможных рисков; Обоснованно выражает свое мнение. | Не умеет находить необходимую информацию Не предлагает альтернативные варианты решения задач либо не учитывает возможные риски Выражает необоснованное мнение | |
| ОРИЕНТAЦИЯ НA ПОТРЕБИТЕЛЯ УСЛУГ | C-1 (директор департамента, посол по особым поручениям, заместитель председателя Комитета Министерства) | Ставит конкретные задачи, исходя из стратегических целей и приоритетов; Знает эффективные инструменты оказания услуг; Обеспечивает доступность оказываемых услуг; Проводит мониторинг удовлетворенности потребителей и вырабатывает меры по совершенствованию оказания услуг. | Ставит неясные задачи без учета стратегических целей и приоритетов Имеет поверхностное представление об инструментах оказания услуг Не обеспечивает доступность оказываемых государственных услуг Не проводит мониторинг удовлетворенности потребителей и не вырабатывает меры по совершенствованию оказания услуг |
| C-2 (заместитель директора департамента); C-3 (руководитель управления) | Организует работу по оказанию качественных услуг и решает, возникающие вопросы; Создает условия для определения уровня удовлетворенности с целью обеспечения обратной связи; Контролирует качество оказания услуг, а также демонстрирует его на личном примере. | Проявляет неспособность к организации работы по оказанию качественных услуг и решению возникающих вопросов Не создает условия для определения уровня удовлетворенности с целью обеспечения обратной связи Допускает низкое качество оказания услуг; проявляет безразличие | |
| C-3 (Уполномоченный по этике, Советник Министра иностранных дел Республики Казахстан, пресс-секретарь); C-4 (советник Министерства, первый секретарь Министерства, второй секретарь Министерства, главный эксперт); C-5 (третий секретарь Министерства, атташе Министерства, референт Министерства, эксперт) | Оказывает услуги вежливо и доброжелательно; Aнализирует уровень удовлетворенности качеством услуг и вносит предложения по их совершенствованию; Вносит предложения по улучшению качества оказания услуг. | Допускает грубое и пренебрежительное отношение к получателю услуг Не проявляет интереса к проблемам и вопросам потребителя Проявляет отсутствие инициативы по улучшению качества оказания услуг | |
| ИНФОРМИРОВAНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ УСЛУГ | C-1 (директор департамента, посол по особым поручениям, заместитель председателя Комитета Министерства) | Постоянно разъясняет коллективу необходимость информирования потребителей об оказываемых услугах; Выстраивает эффективную систему информирования потребителей об оказываемых услугах. | Не разъясняет коллективу необходимость информирования потребителей об оказываемых услугах Выстраивает неэффективную систему информирования потребителей об оказываемых услугах |
| C-2 (заместитель директора департамента); C-3 (руководитель управления) | Ориентирует подчиненных доступно информировать получателей услуг; Доводит информацию до потребителя уважительно и доброжелательно; Уважает мнение потребителей услуг. | Не работает с подчиненными по информированию получателей услугах Не доводит информацию до потребителя или делает это пренебрежительно и неприязненно Игнорирует мнение потребителей услуг | |
| C-3 (Уполномоченный по этике, Советник Министра иностранных дел Республики Казахстан, пресс-секретарь); C-4 (советник Министерства, первый секретарь Министерства, второй секретарь Министерства, главный эксперт); C-5 (третий секретарь Министерства, атташе Министерства, референт Министерства, эксперт) | Использует эффективные способы информирования получателей услуг; Доводит информацию до потребителя доступно в устной и письменной форме; Умеет своевременно принимать и передавать информацию об оказываемых услугах. | Применяет неэффективные способы информирования получателей услуг Не доводит информацию до потребителя, как в устной, так и в письменной форме, либо делает это неясно Не умеет своевременно принимать и передавать информацию об оказываемых услугах | |

2 | Наименование компетенций | Категория административных государственных должностей | Поведенческие индикаторы эффективного поведения | Поведенческие индикаторы неэффективного поведения |
|---|---|---|---|
| ОПЕРAТИВНОСТЬ | C-1 (директор департамента, посол по особым поручениям, заместитель председателя Комитета Министерства) | Своевременно доводит до коллектива новые приоритеты; Разрабатывает эффективные меры для своевременного реагирования на изменения; Эффективно управляет подразделением и достигает результата при внутренних и внешних изменениях; Aнализирует и вносит руководству предложения по использованию новых подходов в работе. | Не доводит до коллектива новые приоритеты или доводит их несвоевременно Не разрабатывает или разрабатывает неэффективные меры для своевременного реагирования на изменения Неэффективно управляет подразделением при внутренних и внешних изменениях и не достигает результатов Не анализирует и не вносит руководству предложения по использованию новых подходов в работе |
| C-2 (заместитель директора департамента); C-3 (руководитель управления) | Рассматривает и вносит руководству предложения по использованию новых подходов в работе; Проводит анализ происходящих изменений и принимает своевременные меры по улучшению работы; Показывает своим примером, как правильно реагировать на изменения. | Не рассматривает и не вносит предложения по использованию новых подходов в работе Не анализирует происходящие изменения и не принимает меры по улучшению работы Теряет самообладание в период проводимых изменений и неожиданных перемен | |
| C-3 (Уполномоченный по этике, Советник Министра иностранных дел Республики Казахстан, пресс-секретарь); C-4 (советник Министерства, первый секретарь Министерства, второй секретарь Министерства, главный эксперт); C-5 (третий секретарь Министерства, атташе Министерства, референт Министерства, эксперт) | Вносит предложения по улучшению работы; Изучает новые подходы и способы их внедрения; Сохраняет самоконтроль в изменившихся условиях; Быстро адаптируется в меняющихся условиях. | Придерживается существующих процедур и методов работы Не изучает новые подходы и способы их внедрения Теряет самоконтроль в изменившихся условиях Не адаптируется или долго адаптируется в меняющихся условиях | |
| СAМОРAЗВИТИЕ | C-1 (директор департамента, посол по особым поручениям, заместитель председателя Комитета Министерства) | Выявляет и вносит предложения по продвижению перспективных работников; Принимает системные меры по развитию работников; Делится накопленным опытом и знаниями с коллегами, а также определяет уровень их развития; Демонстрирует на личном примере стремление к саморазвитию. | Не выявляет перспективных работников и не инициирует их продвижение Не принимает или принимает несистемные меры по развитию работников Не передает коллегам накопленный опыт и знания, а также безразличен к уровню их развития Не уделяет внимания саморазвитию и не показывает его важность на личном примере |
| C-2 (заместитель директора департамента); C-3 (руководитель управления) | Предлагает мероприятия по повышению уровня компетенций подчиненных; В целях достижения результата развивает свои компетенции и принимает меры по их развитию у подчиненных; Обсуждает с подчиненными их компетенции, в том числе требующие развития. | Демонстрирует незаинтересованность в развитии подчиненных Не развивается сам и не ориентирует подчиненных на их развитие, даже если это необходимо для достижения результата Не обсуждает с подчиненными их компетенции | |
| C-3 (Уполномоченный по этике, Советник Министра иностранных дел Республики Казахстан, пресс-секретарь); C-4 (советник Министерства, первый секретарь Министерства, второй секретарь Министерства, главный эксперт); C-5 (третий секретарь Министерства, атташе Министерства, референт Министерства, эксперт) | Проявляет интерес к новым знаниям и технологиям; Стремится к саморазвитию, ищет новую информацию и способы ее применения; Применяет на практике новые навыки, позволяющие повысить его эффективность. | Проявляет отсутствие интереса к новым знаниям и технологиям Не развивается и безразличен к новой информации и способам ее применения Ограничивается теми навыками, которыми владеет | |
| ДОБРОПОРЯДОЧНОСТЬ | C-1 (директор департамента, посол по особым поручениям, заместитель председателя Комитета Министерства) | Обеспечивает соблюдение работниками этических норм и стандартов; Развивает в коллективе чувство приверженности к этическим нормам и стандартам государственной службы; Признает достижения других, воздерживается от обсуждения личных и профессиональных качеств коллег, порочащих их честь и достоинство; Выявляет и реагирует на нарушения этических норм; Является образцом этического поведения для подчиненных, проявляя беспристрастность, справедливость, бескорыстие, а также уважительное отношение к чести и достоинству личности; Интегрирует этические нормы и ценности в практику работы своего подразделения, нацеленные на прозрачность, объективность и справедливость в работе. | Не обеспечивает соблюдение этических норм и стандартов работниками Считает приверженность ценностям госслужбы личным делом каждого Не признает достижения других, допускает обсуждение личных и профессиональных качеств коллег, порочащих их честь и достоинство Не принимает мер к нарушениям этических норм Ведет себя неэтично, проявляя субъективизм, корысть, а также неуважение к чести и достоинству личности Не внедряет этические нормы и ценности в практику работы своего подразделения, и не обеспечивает прозрачность, объективность и справедливость в работе |

3 | Наименование компетенций | Категория административных государственных должностей | Поведенческие индикаторы эффективного поведения | Поведенческие индикаторы неэффективного поведения |
|---|---|---|---|
| C-2 (заместитель директора департамента); C-3 (руководитель управления) | Контролирует соблюдение принятых стандартов и норм, запретов и ограничений; Ставит интересы коллектива выше собственных; Проявляет принципиальность в работе; Формирует атмосферу доверия и уважения в коллективе; Обеспечивает соблюдение принципов прозрачности и справедливости в действиях подчиненных; Является образцом этического поведения для подчиненных, проявляя беспристрастность, справедливость, бескорыстие, а также уважительное отношение к чести и достоинству личности. | Допускает в коллективе не соблюдение принятых стандартов и норм, запретов и ограничений Ставит личные интересы выше интересов коллектива Проявляет непринципиальность в работе Не создает атмосферу доверия и уважения в коллективе Не обеспечивает соблюдение принципов прозрачности и справедливости в действиях подчиненных | |
| C-3 (Уполномоченный по этике, Советник Министра иностранных дел Республики Казахстан, пресс-секретарь); C-4 (советник Министерства, первый секретарь Министерства, второй секретарь Министерства, главный эксперт); C-5 (третий секретарь Министерства, атташе Министерства, референт Министерства, эксперт) | Следует установленным этическим нормам и стандартам; Добросовестно выполняет свою работу; Ведет себя честно, скромно, справедливо и проявляет вежливость и корректность к другим. | Демонстрирует поведение, противоречащее этическим нормам и стандартам Проявляет халатность при выполнении своей работы Ведет себя не честно, вызывающе, предвзято и проявляет грубость и высокомерие к другим | |
| СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТЬ | C-1 (директор департамента, посол по особым поручениям, заместитель председателя Комитета Министерства) | Сдержанно реагирует на критику и в случае ее обоснованности принимает меры по устранению недостатков. | Несдержанно реагирует на критику и не принимает меры по устранению недостатков |
| C-2 (заместитель директора департамента); C-3 (руководитель управления) | Сдержанно реагирует на критику и в случае ее обоснованности принимает меры по устранению недостатков. | Несдержанно реагирует на критику и не принимает меры по устранению недостатков | |
| C-3 (Уполномоченный по этике, Советник Министра иностранных дел Республики Казахстан, пресс-секретарь); C-4 (советник Министерства, первый секретарь Министерства, второй секретарь Министерства, главный эксперт); C-5 (третий секретарь Министерства, атташе Министерства, референт Министерства, эксперт) | Сдержанно реагирует на критику и в случае ее обоснованности принимает меры по устранению недостатков. | Несдержанно реагирует на критику и не принимает меры по устранению недостатков | |
| ОТВЕТСТВЕННОСТЬ | C-1 (директор департамента, посол по особым поручениям, заместитель председателя Комитета Министерства) | Принимает личную ответственность за организацию деятельности структурного подразделения. | Перекладывает на других должностных лиц ответственность за организацию деятельности структурного подразделения |
| C-2 (заместитель директора департамента); C-3 (руководитель управления) | Принимает личную ответственность за организацию деятельности структурного подразделения. | Перекладывает на других должностных лиц ответственность за организацию деятельности структурного подразделения | |
| C-3 (Уполномоченный по этике, Советник Министра иностранных дел Республики Казахстан, пресс-секретарь); C-4 (советник Министерства, первый секретарь Министерства, второй секретарь Министерства, главный эксперт); C-5 (третий секретарь Министерства, атташе Министерства, референт Министерства, эксперт) | Принимает ответственность за свои действия и результаты. | Перекладывает ответственность на других за свои действия и результаты | |
| ИНИЦИAТИВНОСТЬ | C-1 (директор департамента, посол по особым поручениям, заместитель председателя Комитета Министерства) | Рассматривает и разрабатывает предложения по внедрению инновационных подходов и решений, направленных на повышение эффективности деятельности. | Не рассматривает и не разрабатывает предложения по внедрению инновационных подходов и решений, направленных на повышение эффективности деятельности |
| C-2 (заместитель директора департамента); C-3 (руководитель управления) | Aнализирует и вносит предложения по внедрению инновационных подходов и решений, направленных на повышение эффективности деятельности. | Не анализирует и не вносит предложения по внедрению инновационных подходов и решений | |
| C-3 (Уполномоченный по этике, Советник Министра иностранных дел Республики Казахстан, пресс-секретарь); C-4 (советник Министерства, первый секретарь Министерства, второй секретарь Министерства, главный эксперт); C-5 (третий секретарь Министерства, атташе Министерства, референт Министерства, эксперт) | Вырабатывает и предлагает идеи и предложения и выполняет дополнительную работу помимо своих основных обязанностей. | Не вырабатывает и не предлагает идеи и предложения и не выполняет дополнительную работу помимо своих основных обязанностей | |

| № | Фамилия, имя, отчество (при его наличии) служащих | Сведения о результатах оценки | Корректировка Комиссией результатов оценки (в случае наличия) | Рекомендации Комиссии |
|---|---|---|---|---|
| 1. | | | | |
| 2. | | | | |
| ... | | | | |

| № | Наименование КЦИ | Из какого показателя меморандума политического служащего, либо документа системы государственного планирования вытекает (план работы загранучреждения на оцениваемый год) | Единица измерения | Плановое значение | Сроки достижения | Конечный результат* |
|---|---|---|---|---|---|---|

| Служащий ____________________________ (фамилия, инициалы) дата ________________________ подпись _____________________ | Непосредственный руководитель ____________________________ (фамилия, инициалы) дата ________________________ подпись _____________________ |
|---|---|

| Наименование компетенций | Категория административных государственных должностей | Поведенческие индикаторы эффективного поведения | Поведенческие индикаторы неэффективного поведения |
|---|---|---|---|
| Управление деятельностью | C-1 (поверенный в делах, заместитель постоянного представителя при международной организации, советник-посланник загранучреждения, генеральный консул) | Ставит конкретные задачи и дает поручения в соответствии со стратегическими целями; Создает условия и ориентирует коллектив на качественное и своевременное выполнение подразделением поставленных задач; Эффективно организует работу подразделения, расставляя приоритеты | Не способен сформулировать конкретные задачи и поручения, исходя из стратегических целей; Не создает необходимые условия и не ориентирует коллектив на качественное и своевременное выполнение поставленных задач; Неэффективно организует работу подразделения, не учитывает приоритеты |
| C-2 (советник загранучреждения); C-3 (первый секретарь загранучреждения, консул-руководитель консульства) C-4 (второй секретарь загранучреждения, консул генерального консульства, главный эксперт (*старший бухгалтер загранучреждения, старший референт загранучреждения); C-5 (третий секретарь загранучреждения, вице-консул генерального консульства, атташе загранучреждения, эксперт (*бухгалтер загранучреждения, заведующий канцелярией загранучреждения, референт загранучреждения) | Расставляет задания по приоритетности в порядке важности; Готовит и вносит руководству качественные документы; Умеет работать в условиях ограниченного времени; Соблюдает установленные сроки | Выполняет задания бессистемно; Готовит некачественные документы; Работает не оперативно; Допускает нарушения сроков | |
| СОТРУДНИЧЕСТВО | C-1 (поверенный в делах, заместитель постоянного представителя при международной организации, советник-посланник загранучреждения, генеральный консул); | Ориентирует работников на выстраивание эффективного взаимодействия с государственными органами и организациями в пределах компетенции; Использует потенциал каждого работника для достижения поставленных задач; Совместно с другими подразделениями реализует планы и достигает общих результатов | В пределах компетенции не ориентирует работников на выстраивание эффективного взаимодействия с госорганами и организациями; Использует потенциал отдельных работников для достижения поставленных задач; Не способен организовать совместно с другими подразделениями реализацию планов и достижение общих результатов |
| C-2 (советник загранучреждения); C-3 (первый секретарь загранучреждения, консул-руководитель консульства) C-4 (второй секретарь загранучреждения, консул генерального консульства, главный эксперт (*старший бухгалтер загранучреждения, старший референт загранучреждения); C-5 (третий секретарь загранучреждения, вице-консул генерального консульства, атташе загранучреждения, эксперт (*бухгалтер загранучреждения, заведующий канцелярией загранучреждения, референт загранучреждения) | Вносит вклад в работу коллектива и при необходимости обращается за разъяснениями к более опытным коллегам; Развивает взаимодействие с коллегами и представителями государственных органов и организаций; Обменивается мнениями и с учетом обсуждения выполняет задачи | Демонстрирует замкнутую позицию в работе, не обращаясь за помощью к более опытным коллегам; Не взаимодействует с коллегами и представителями разных госорганов и организаций; Не прибегает к обсуждению задач с коллегами | |
| ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ | C-1 (поверенный в делах, заместитель постоянного представителя при международной организации, советник-посланник загранучреждения, генеральный консул) | Умеет правильно распределять обязанности; Информирует о возможных рисках при принятии решений; Предлагает альтернативные варианты при принятии решений; Принимает последовательные и эффективные решения; Принимает решения, основанные на собственном опыте, других сведениях, имеющих для этого значение | Не способен четко распределить обязанности в подразделении; Не информирует о возможных рисках; При принятии решений не предлагает альтернативных вариантов; Принимает непоследовательные и неэффективные решения; Полагается только на собственный опыт и мнение при принятии решений |
| C-2 (советник загранучреждения); C-3 (первый секретарь загранучреждения, консул-руководитель консульства) C-4 (второй секретарь загранучреждения, консул генерального консульства, главный эксперт (*старший бухгалтер загранучреждения, старший референт загранучреждения); C-5 (третий секретарь загранучреждения, вице-консул генерального консульства, атташе загранучреждения, эксперт (*бухгалтер загранучреждения, заведующий канцелярией загранучреждения, референт загранучреждения) | Умеет находить необходимую информацию; Предлагает несколько вариантов решения задач, с учетом возможных рисков; Обоснованно выражает свое мнение | Не умеет находить необходимую информацию; Не предлагает альтернативные варианты решения задач либо не учитывает возможные риски; Выражает необоснованное мнение | |
| ОРИЕНТAЦИЯ НA ПОТРЕБИТЕЛЯ УСЛУГ | C-1 (поверенный в делах, заместитель постоянного представителя при международной организации, советник-посланник загранучреждения, генеральный консул) | Ставит конкретные задачи, исходя из стратегических целей и приоритетов; Знает эффективные инструменты оказания услуг; Обеспечивает доступность оказываемых услуг; Проводит мониторинг удовлетворенности потребителей и вырабатывает меры по совершенствованию оказания услуг | Ставит неясные задачи без учета стратегических целей и приоритетов; Имеет поверхностное представление об инструментах оказания услуг; Не обеспечивает доступность оказываемых государственных услуг; Не проводит мониторинг удовлетворенности потребителей и не вырабатывает меры по совершенствованию оказания услуг |

1 | Наименование компетенций | Категория административных государственных должностей | Поведенческие индикаторы эффективного поведения | Поведенческие индикаторы неэффективного поведения |
|---|---|---|---|
| C-2 (советник загранучреждения); C-3 (первый секретарь загранучреждения, консул-руководитель консульства) C-4 (второй секретарь загранучреждения, консул генерального консульства, главный эксперт (*старший бухгалтер загранучреждения, старший референт загранучреждения); C-5 (третий секретарь загранучреждения, вице-консул генерального консульства, атташе загранучреждения, эксперт (*бухгалтер загранучреждения, заведующий канцелярией загранучреждения, референт загранучреждения) | Оказывает услуги вежливо и доброжелательно; Aнализирует уровень удовлетворенности качеством услуг и вносит предложения по их совершенствованию; Вносит предложения по улучшению качества оказания услуг | Допускает грубое и пренебрежительное отношение к получателю услуг; Не проявляет интереса к проблемам и вопросам потребителя; Проявляет отсутствие инициативы по улучшению качества оказания услуг | |
| ИНФОРМИРОВAНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ УСЛУГ | C-1 (поверенный в делах, заместитель постоянного представителя при международной организации, советник-посланник загранучреждения, генеральный консул) | Постоянно разъясняет коллективу необходимость информирования потребителей об оказываемых услугах; Выстраивает эффективную систему информирования потребителей об оказываемых услугах | Не разъясняет коллективу необходимость информирования потребителей об оказываемых услугах; Выстраивает неэффективную систему информирования потребителей об оказываемых услугах |
| C-2 (советник загранучреждения); C-3 (первый секретарь загранучреждения, консул-руководитель консульства) C-4 (второй секретарь загранучреждения, консул генерального консульства, главный эксперт (*старший бухгалтер загранучреждения, старший референт загранучреждения); C-5 (третий секретарь загранучреждения, вице-консул генерального консульства, атташе загранучреждения, эксперт (*бухгалтер загранучреждения, заведующий канцелярией загранучреждения, референт загранучреждения) | Использует эффективные способы информирования получателей услуг; Доводит информацию до потребителя доступно в устной и письменной форме; Умеет своевременно принимать и передавать информацию об оказываемых услугах | Применяет неэффективные способы информирования получателей услуг; Не доводит информацию до потребителя, как в устной, так и в письменной форме, либо делает это неясно; Не умеет своевременно принимать и передавать информацию об оказываемых услугах | |
| ОПЕРAТИВНОСТЬ | C-1 (поверенный в делах, заместитель постоянного представителя при международной организации, советник-посланник загранучреждения, генеральный консул) | Своевременно доводит до коллектива новые приоритеты; Разрабатывает эффективные меры для своевременного реагирования на изменения; Эффективно управляет подразделением и достигает результата при внутренних и внешних изменениях; Aнализирует и вносит руководству предложения по использованию новых подходов в работе | Не доводит до коллектива новые приоритеты или доводит их несвоевременно; Не разрабатывает или разрабатывает неэффективные меры для своевременного реагирования на изменения; Неэффективно управляет подразделением при внутренних и внешних изменениях и не достигает результатов; Не анализирует и не вносит руководству предложения по использованию новых подходов в работе |
| C-2 (советник загранучреждения); C-3 (первый секретарь загранучреждения, консул-руководитель консульства) C-4 (второй секретарь загранучреждения, консул генерального консульства, главный эксперт (*старший бухгалтер загранучреждения, старший референт загранучреждения); C-5 (третий секретарь загранучреждения, вице-консул генерального консульства, атташе загранучреждения, эксперт (*бухгалтер загранучреждения, заведующий канцелярией загранучреждения, референт загранучреждения) | Вносит предложения по улучшению работы; Изучает новые подходы и способы их внедрения; Сохраняет самоконтроль в изменившихся условиях; Быстро адаптируется в меняющихся условиях | Придерживается существующих процедур и методов работы; Не изучает новые подходы и способы их внедрения; Теряет самоконтроль в изменившихся условиях; Не адаптируется или долго адаптируется в меняющихся условиях | |
| СAМОРAЗВИТИЕ | C-1 (поверенный в делах, заместитель постоянного представителя при международной организации, советник-посланник загранучреждения, генеральный консул) | Выявляет и вносит предложения по продвижению перспективных работников; Принимает системные меры по развитию работников; Делится накопленным опытом и знаниями с коллегами, а также определяет уровень их развития; Демонстрирует на личном примере стремление к саморазвитию | Не выявляет перспективных работников и не инициирует их продвижение; Не принимает или принимает несистемные меры по развитию работников; Не передает коллегам накопленный опыт и знания, а также безразличен к уровню их развития; Не уделяет внимания саморазвитию и не показывает его важность на личном примере |
| C-2 (советник загранучреждения); C-3 (первый секретарь загранучреждения, консул-руководитель консульства) C-4 (второй секретарь загранучреждения, консул генерального консульства, главный эксперт (*старший бухгалтер загранучреждения, старший референт загранучреждения); C-5 (третий секретарь загранучреждения, вице-консул генерального консульства, атташе загранучреждения, эксперт (*бухгалтер загранучреждения, заведующий канцелярией загранучреждения, референт загранучреждения) | Проявляет интерес к новым знаниям и технологиям; Стремится к саморазвитию, ищет новую информацию и способы ее применения; Применяет на практике новые навыки, позволяющие повысить его эффективность | Проявляет отсутствие интереса к новым знаниям и технологиям; Не развивается и безразличен к новой информации и способам ее применения; Ограничивается теми навыками, которыми владеет | |

2 | Наименование компетенций | Категория административных государственных должностей | Поведенческие индикаторы эффективного поведения | Поведенческие индикаторы неэффективного поведения |
|---|---|---|---|
| ДОБРОПОРЯДОЧНОСТЬ | C-1 (поверенный в делах, заместитель постоянного представителя при международной организации, советник-посланник загранучреждения, генеральный консул) | Обеспечивает соблюдение работниками этических норм и стандартов; Развивает в коллективе чувство приверженности к этическим нормам и стандартам государственной службы; Признает достижения других, воздерживается от обсуждения личных и профессиональных качеств коллег, порочащих их честь и достоинство; Выявляет и реагирует на нарушения этических норм; Является образцом этического поведения для подчиненных, проявляя беспристрастность, справедливость, бескорыстие, а также уважительное отношение к чести и достоинству личности; Интегрирует этические нормы и ценности в практику работы своего подразделения, нацеленные на прозрачность, объективность и справедливость в работе | Не обеспечивает соблюдение этических норм и стандартов работниками; Считает приверженность ценностям госслужбы личным делом каждого; Не признает достижения других, допускает обсуждение личных и профессиональных качеств коллег, порочащих их честь и достоинство; Не принимает мер к нарушениям этических норм; Ведет себя неэтично, проявляя субъективизм, корысть, а также неуважение к чести и достоинству личности; Не внедряет этические нормы и ценности в практику работы своего подразделения, и не обеспечивает прозрачность, объективность и справедливость в работе |
| C-2 (советник загранучреждения); C-3 (первый секретарь загранучреждения, консул-руководитель консульства) C-4 (второй секретарь загранучреждения, консул генерального консульства, главный эксперт (*старший бухгалтер загранучреждения, старший референт загранучреждения); C-5 (третий секретарь загранучреждения, вице-консул генерального консульства, атташе загранучреждения, эксперт (*бухгалтер загранучреждения, заведующий канцелярией загранучреждения, референт загранучреждения) | Следует установленным этическим нормам и стандартам; Добросовестно выполняет свою работу; Ведет себя честно, скромно, справедливо и проявляет вежливость и корректность к другим | Демонстрирует поведение, противоречащее этическим нормам и стандартам; Проявляет халатность при выполнении своей работы; Ведет себя не честно, вызывающе, предвзято и проявляет грубость и высокомерие к другим | |
| СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТЬ | C-1 (поверенный в делах, заместитель постоянного представителя при международной организации, советник-посланник загранучреждения, генеральный консул) | Сдержанно реагирует на критику и в случае ее обоснованности принимает меры по устранению недостатков. | Несдержанно реагирует на критику и не принимает меры по устранению недостатков |
| C-2 (советник загранучреждения); C-3 (первый секретарь загранучреждения, консул-руководитель консульства) C-4 (второй секретарь загранучреждения, консул генерального консульства, главный эксперт (*старший бухгалтер загранучреждения, старший референт загранучреждения); C-5 (третий секретарь загранучреждения, вице-консул генерального консульства, атташе загранучреждения, эксперт (*бухгалтер загранучреждения, заведующий канцелярией загранучреждения, референт загранучреждения) | Сдержанно реагирует на критику и в случае ее обоснованности принимает меры по устранению недостатков | Несдержанно реагирует на критику и не принимает меры по устранению недостатков | |
| ОТВЕТСТВЕННОСТЬ | C-1 (поверенный в делах, заместитель постоянного представителя при международной организации, советник-посланник загранучреждения, генеральный консул) | Принимает личную ответственность за организацию деятельности структурного подразделения | Перекладывает на других должностных лиц ответственность за организацию деятельности структурного подразделения |
| C-2 (советник загранучреждения); C-3 (первый секретарь загранучреждения, консул-руководитель консульства) C-4 (второй секретарь загранучреждения, консул генерального консульства, главный эксперт (*старший бухгалтер загранучреждения, старший референт загранучреждения); C-5 (третий секретарь загранучреждения, вице-консул генерального консульства, атташе загранучреждения, эксперт (*бухгалтер загранучреждения, заведующий канцелярией загранучреждения, референт загранучреждения) | Принимает ответственность за свои действия и результаты | Перекладывает ответственность на других за свои действия и результаты | |
| ИНИЦИAТИВНОСТЬ | C-1 (поверенный в делах, заместитель постоянного представителя при международной организации, советник-посланник загранучреждения, генеральный консул) | Рассматривает и разрабатывает предложения по внедрению инновационных подходов и решений, направленных на повышение эффективности деятельности | Не рассматривает и не разрабатывает предложения по внедрению инновационных подходов и решений, направленных на повышение эффективности деятельности |
| C-2 (советник загранучреждения); C-3 (первый секретарь загранучреждения, консул-руководитель консульства) C-4 (второй секретарь загранучреждения, консул генерального консульства, главный эксперт (*старший бухгалтер загранучреждения, старший референт загранучреждения); C-5 (третий секретарь загранучреждения, вице-консул генерального консульства, атташе загранучреждения, эксперт (*бухгалтер загранучреждения, заведующий канцелярией загранучреждения, референт загранучреждения) | Вырабатывает и предлагает идеи и предложения и выполняет дополнительную работу помимо своих основных обязанностей | Не вырабатывает и не предлагает идеи и предложения и не выполняет дополнительную работу помимо своих основных обязанностей | |

Текст приводится по официальному источнику опубликования. Юридическая сила сохраняется за первоисточником, при расхождении приоритет имеет официальная публикация.