Об утверждении Правил внесения данных в цифровую систему мониторинга оказания государственных или социально ответственных услуг о стадии их оказания

Сноска. Заголовок - в редакции приказа и.о. Министра искусственного интеллекта и цифрового развития РК от 08.07.2026

В соответствии с подпунктом 11) пункта 2 статьи 5 Закона Республики Казахстан "О государственных и социально ответственных услугах" ПРИКАЗЫВАЮ:

1 1. Утвердить прилагаемые Правила внесения данных в цифровую систему мониторинга оказания государственных или социально ответственных услуг о стадии их оказания.

2 2. Комитету по контролю автоматизации государственных услуг и координации деятельности Центров обслуживания населения Министерства транспорта и коммуникаций Республики Казахстан (Мусин Б.Б.) обеспечить:

1 1) в установленном законодательством порядке государственную регистрацию настоящего приказа в Министерстве юстиции Республики Казахстан;

2 2) после государственной регистрации настоящего приказа в Министерстве юстиции Республики Казахстан, официальное опубликование в средствах массовой информации, в том числе на интернет-ресурсе Министерства транспорта и коммуникаций Республики Казахстан и размещение его на ИПГО;

3 3) принять иные меры, вытекающие из настоящего приказа.

3 3. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на вице-министра транспорта и коммуникаций Республики Казахстан Сарсенова С.С.

4 4. Настоящий приказ вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования.

| Исполняющий обязанности | |
|---|---|
| Министра | С. Сарсенов |

"СОГЛАСОВАНО":

Председатель Агентства

Республики Казахстан

по делам государственной службы

_________________А. Байменов

14 июня 2013 года

| | Утверждены приказом исполняющего обязанности Министра транспорта и коммуникаций Республики Казахстан от 14 июня 2013 года № 452 |
|---|---|

Глава. Правила внесения данных в цифровую систему мониторинга оказания государственных или социально ответственных услуг о стадии их оказания

Сноска. Правила - в редакции приказа и.о. Министра искусственного интеллекта и цифрового развития РК от 08.07.2026

Глава 1. Общие положения

1 1. Настоящие Правила внесения данных в цифровую систему мониторинга оказания государственных или социально ответственных услуг о стадии их оказания (далее – Правила) определяют порядок внесения услугодателями данных в цифровую систему мониторинга оказания государственных или социально ответственных услуг о стадии их оказания.

2 2. Целями внесения данных в цифровую систему мониторинга оказания государственных или социально ответственных услуг о стадии их оказания является обеспечение контроля за качеством государственных услуг оказываемых населению, а также надлежащего информирования услугополучателей при их обращении к услугодателям, в Государственную корпорацию "Правительство для граждан" (далее – Госкорпорация), в Единый контакт-центр по вопросам оказания государственных услуг или социально ответственных услуг по вопросам о стадии их оказания.

3 3. В настоящих Правилах используются следующие основные понятия и сокращения:

1 1) цифровая система мониторинга оказания государственных услуг – цифровая система, предназначенная для автоматизации и мониторинга процесса оказания государственных услуг, в том числе оказываемых через Государственную корпорацию "Правительство для граждан";

2 2) подсистема автоматизированное рабочее место государственного органа– автоматизированное рабочее место государственного органа в интегрированной цифровой системе центр обслуживания населения (далее-АРМ ГО).
Все иные понятия и сокращения, используемые в настоящих Правилах, употребляются в том значении, в котором они указаны в Законе Республики Казахстан "О национальных реестрах идентификационных номеров" и Законе Республики Казахстан "О государственных и социально ответственных услугах".

Глава 2. Порядок внесения данных в интегрированную цифровую систему центр обслуживания населения о стадии оказания государственных или социально ответственных услуг

4 4. В случае наличия у услугодателя цифровых систем, в которых ведется учет оказываемых государственных или социально ответственных услуг, для внесения данных о стадии оказания государственной услуги в интегрированной цифровой системе центр обслуживания населения (далее-ИЦС ЦОН), услугодатель проводит интеграцию своих цифровых систем с ИЦС ЦОН в соответствии с пунктом 3 статьи 83 Цифрового кодекса Республики Казахстан.

5 5. В случае отсутствия у услугодателя цифровых систем, в которых ведется учет оказываемых государственных или социально ответственных услуг, для внесения данных о стадии оказания государственной или социально ответственной услуги в ИЦС ЦОН уполномоченный орган осуществляет установку подсистемы АРМ ГО ИЦС ЦОН услугодателям.

6 6. В цифровых системах услугодателя фиксируются и передаются в ИИС ЦОН следующие стадии оказания государственной или социально ответственной услуги по запросу услугополучателя на получение результата государственной услуги:

1 1) принято от услугополучателя;

2 2) отправлено на исполнение;

3 3) принято в работу;

4 4) исполнено (работы по запросу завершены);

5 5) ожидает выдачи;

6 6) закрыто (выдано или отказано).

7 7. При взаимодействии цифровой системы услугодателя с ИЦС ЦОН по передаче стадий оказания государственной или социально ответственной услуги, осуществляется передача следующих данных запроса услугополучателя:

1 1) фамилия, имя, отчество (при его наличии) услугополучателя;

2 2) индивидуальный идентификационный номер, бизнес-идентификационный номер;

3 3) наименование государственной или социально ответственной услуги;

4 4) место приема запроса;

5 5) дата приема запроса;

6 6) исполнитель;

7 7) плановая дата исполнения запроса;

8 8) дата исполнения.

8 8. Данные о стадии оказания государственной или социально ответственной услуги в ИЦС ЦОН, заверяются электронной цифровой подписью уполномоченного лица услугодателя.

9 9. В случае обращения услугополучателя за получением государственной или социально ответственной услуги непосредственно к услугодателю, у которого установлена подсистема АРМ ГО ИЦС ЦОН, запрос услугополучателя регистрируется в момент обращения в подсистеме АРМ ГО ИЦС ЦОН работниками услугодателя. Момент обработки и закрытия всех запросов услугополучателя фиксируется в подсистеме АРМ ГО ИЦС ЦОН услугодателем. Информация о стадиях прохождения запроса услугополучателя в автоматическом режиме поступает в ИЦС ЦОН.
Описание последовательности действий работников услугодателя при регистрации и исполнении запроса в подсистеме АРМ ГО ИЦС ЦОН указаны в технической документации ИЦС ЦОН.

10 10. При регистрации запроса услугополучателя в цифровой системе услугодателя или в подсистеме АРМ ГО ИЦС ЦОН закрепляется фактическая дата приема запроса, а также в автоматическом режиме производится расчет плановой даты оказания государственной или социально ответственной услуги, согласно подзаконным нормативным правовым актам, определяющим порядок оказания государственной или социально ответственной услуги.
При дальнейшей обработке запроса услугополучателя и выдаче результата оказания государственной или социально ответственной услуги указывается фактическое время прохождения всех этапов обработки запроса услугополучателя.

11 11. При несоответствии плановой даты исполнения запроса услугополучателя фактической дате исполнения запроса в автоматическом режиме производится расчет просрочки оказания государственной или социально ответственной услуги.

12 12. Уполномоченный орган в сфере цифровизации ежемесячно не позднее 15 числа месяца, следующего за отчетным периодом, предоставляет в уполномоченный орган по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг аналитический отчет посредством ИЦС ЦОН о количестве нарушений установленных подзаконными нормативными правовыми актами, определяющими порядок оказания государственной или социально ответственной услуги сроков оказания государственных или социально ответственных услуг центральными государственными органами, их ведомствами, территориальными подразделениями и подведомственными организациями и местными исполнительными органами, услугодателями. В аналитическом отчете отражается количество нарушений установленных сроков оказания государственных или социально ответственных услуг, сроки нарушений в разрезе государственных органов и государственных или социально ответственных услуг, в том числе нарушения сроков по техническим причинам (сбои цифровых систем, сопровождаемых Акционерным обществом "Национальные информационные технологии").