Об утверждении Правил формирования и представления отчета деятельности центральных государственных органов, местных исполнительных органов областей, городов республиканского значения, столицы, районов, городов областного значения, акимов районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов по вопросам оказания государственных услуг и его типовой формы

В соответствии с подпунктом 211) пункта 15 Положения о Министерстве цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан, утвержденного Постановлением Правительства Республики Казахстан от 12 июля 2019 года № 501 ПРИКАЗЫВАЮ:

1 1. Утвердить:

1 1) Правила формирования и представления отчета деятельности центральных государственных органов, местных исполнительных органов областей, городов республиканского значения, столицы, районов, городов областного значения, акимов районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов по вопросам оказания государственных услуг согласно приложению 1 к настоящему приказу;

2 2) Типовую форму отчета деятельности центральных государственных органов, местных исполнительных органов областей, городов республиканского значения, столицы, районов, городов областного значения, акимов районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов по вопросам оказания государственных услуг согласно приложению 2 к настоящему приказу.

2 2. Департаменту развития системы государственного управления Министерства экономики и бюджетного планирования Республики Казахстан (Кудайбергеновой А.А.) в установленном законодательством порядке обеспечить:

1 1) государственную регистрацию настоящего приказа в Министерстве юстиции Республики Казахстан;

2 2) направление настоящего приказа на официальное опубликование в средствах массовой информации в течение десяти календарных дней после его государственной регистрации в Министерстве юстиции Республики Казахстан;

3 3) опубликование настоящего приказа на официальном
интернет-ресурсе Министерства экономики и бюджетного планирования Республики Казахстан.

2 2. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на вице-министра экономики и бюджетного планирования Республики Казахстан Абылкасымову М.Е.

3 3. Настоящий приказ вводится в действие со дня государственной регистрации и подлежит официальному опубликованию.

| Министр | Е. Досаев |
|---|---|

| | Приложение 1 к приказу Министра экономики и бюджетного планирования Республики Казахстан от 25 июня 2013 года № 193 |
|---|---|

Глава. Правила формирования и представления отчета деятельности центральных государственных органов, местных исполнительных органов областей, городов республиканского значения, столицы, районов, городов областного значения, акимов районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округо

1 1. Настоящие Правила формирования и представления отчета деятельности центральных государственных органов, местных исполнительных органов областей, городов республиканского значения, столицы, районов, городов областного значения, акимов районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов по вопросам оказания государственных услуг (далее – Правила) определяют порядок формирования и представления отчета деятельности центральных государственных органов, местных исполнительных органов областей, городов республиканского значения, столицы, районов, городов областного значения, акимов районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов по вопросам оказания государственных услуг (далее – отчет).

3 3. Отчет формируется в целях повышения прозрачности и подотчетности деятельности государственных органов, совершенствования процесса оказания государственных услуг.

4 4. В настоящих Правилах используются следующие термины и определения:

1 1) услугополучатель - физические и юридические лица, за исключением центральных государственных органов, загранучреждений Республики Казахстан, местных исполнительных органов областей, городов республиканского значения, столицы, районов, городов областного значения, акимов районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов;

2 2) услугодатель - центральные государственные органы, загранучреждения Республики Казахстан, местные исполнительные органы областей, городов республиканского значения, столицы, районов, городов областного значения, акимы районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов, а также физические и юридические лица, оказывающие государственные услуги в соответствии с законодательством Республики Казахстан;

3 3) государственная услуга – одна из форм реализации отдельных государственных функций или их совокупности, осуществляемых по обращению или без обращения услугополучателей и направленных на реализацию их прав, свобод и законных интересов, предоставление им соответствующих материальных или нематериальных благ;

4 4) общественный мониторинг качества оказания государственных услуг - деятельность физических лиц, некоммерческих организаций по сбору, анализу информации об уровне качества оказания государственных услуг и выработке рекомендаций;

5 5) оценка качества оказания государственных услуг - деятельность по определению эффективности мер по обеспечению услугополучателей доступными и качественными государственными услугами, оказываемыми центральными государственными органами, местными исполнительными органами областей, городов республиканского значения, столицы, районов, городов областного значения, акимами районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов;

6 6) автоматизация процесса оказания государственной услуги - процедура преобразования административных процессов услугодателя для обеспечения оказания государственной услуги в электронной форме;

8 8) веб-портал "электронного правительства" – информационная система, представляющая собой единое окно доступа ко всей консолидированной правительственной информации, включая нормативную правовую базу, и к государственным услугам, услугам по выдаче технических условий на подключение к сетям субъектов естественных монополий и услугам субъектов квазигосударственного сектора, оказываемым в электронной форме.

Глава. 2. Порядок формирования отчета

5 5. Отчет должен содержать сведения:
об основных направлениях деятельности центральных государственных органов, местных исполнительных органов областей, городов республиканского значения, столицы, районов, городов областного значения, акимов районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов по вопросам оказания государственных услуг;
о количестве оказанных государственных услуг;
о результатах деятельности центральных государственных органов, местных исполнительных органов областей, городов республиканского значения, столицы, районов, городов областного значения, акимов районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов по совершенствованию, автоматизации процесса оказания государственных услуг
о механизме обратной связи с услугополучателями (в том числе количество проведенных заслушиваний в соответствии с 73 статьей Административным процедурно-процессуальным Кодексом Республики Казахстан. );
о мерах, принятых по обращениям физических и юридических лиц, направленных на повышение качества государственных услуг.

6 6. Источниками информации для отчета могут являться:

1 1) статистические данные;

2 2) результаты оценки эффективности деятельности государственных органов по направлению "Оказание государственных услуг", проведенной уполномоченными государственными органами;

3 3) результаты контроля за качеством оказания государственных услуг;

4 4) результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг;

5 5) результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг;

6 6) результаты опросов услугополучателей.

7 7. Информация, используемая при разработке отчета, должна соответствовать следующим критериям:

1 1) достоверности (используются способы сбора и обработки данных с возможностью проверки точности полученных данных в процессе мониторинга);

2 2) сопоставимости (используются сравнительные данные за различные временные периоды);

3 3) объективности (используются данные из нескольких независимых источников);

4 4) экономичности (получение данных производится с минимально возможными затратами, с использованием существующих методов сбора информации);

5 5) прогнозируемости (используются индикаторы, показатели, содержащиеся в стратегических планах, программах, планах мероприятий и так далее);

6 6) полноты (к отчету прикладывается весь перечень источников информации, которые используются для проверки данных и подготовки анализа).

8 8. Центральные государственные органы, местные исполнительные органы областей, городов республиканского значения, столицы, районы, города областного значения, акимы районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов при формировании отчета используют таблицы, диаграммы, презентации, фотографии, слайды.

9 9. Центральные государственные органы, местные исполнительные органы областей, городов республиканского значения, столицы, районов, городов областного значения, акимов районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов ежегодно, не позднее 30 апреля года следующего за отчетным, размещают на веб-портале "электронного правительства", интернет-ресурсах и в других средствах массовой информации отчет за предыдущий год согласно типовой форме , утвержденной настоящим приказом.

| | Приложение 2 к приказу Министра экономики и бюджетного планирования Республики Казахстан от 25 июня 2013 года № 193 |
|---|---|

Глава. Типовая форма отчета деятельности центральных государственных органов, местных исполнительных органов областей, городов республиканского значения, столицы, районов, городов областного значения, акимов районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов по вопросам оказания

Сноска. Типовая форма в редакции приказа Министра национальной экономики РК от 09.12.2015

1 1. Общие положения

1 1) Сведения об услугодателе.

2 2) Информация о государственных услугах:
количество оказанных государственных услуг;
количество государственных услуг, оказываемых через Государственную корпорацию "Правительство для граждан";
количество государственных услуг, оказываемых на бесплатной и (или) платной основе;
количество государственных услуг, оказываемых в бумажной и (или) электронной форме;
количество утвержденных подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг;

3 3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах.

2 2. Работа с услугополучателями

1 1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.

2 2) Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.

3 3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).

3 3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг

1 1) Результаты автоматизации процессов оказания государственных услуг.

2 2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.

3 3) Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.

4 4. Контроль за качеством оказания государственных услуг

1 1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг (приложение).

2 2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.

3 3) Результаты контроля за качеством оказания государственных услуг, проведенного уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.

4 4) Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.

5 5. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.